红网时刻新闻10月22日讯（通讯员 王云桓）察民情、听民意、解民忧是办好民生实事、搞好税费服务的第一步。今年以来，国家税务总局攸县税务局推出调研问需、钻研解难、研思建效“三研”举措，持续探索建立税企常态化高效沟通联络机制。

入户问需，走访调研靶向发力

“国家的税费优惠力度越来越大，也出台了许多利民政策，但我们企业财会力量相对薄弱，对部分内容难以及时全面掌握。”在湖南澳维膜科技有限公司会议室里，企业财务负责人刘康琪提到。

攸县税务局税务干部走访调研，入户问需。

湖南澳维膜科技有限公司长期致力于纳滤、超滤等膜材料及膜元件的研发，曾入选株洲市科技型瞪羚企业名单，拥有专利45项，是攸县创新企业标杆之一，然而近期因为研发投入较大等原因，在转型升级过程中面临资金短缺问题。

纳税人有诉求，税务部门有回应。随后，攸县税务局迅速组织业务骨干，成立“湘女智税”专家团队，为企业送去税费优惠政策宣讲服务，帮助澳维膜公司应享尽享研发费用加计扣除一千余万元，用真金白银的“税惠”为企业发展注入“税动力”。

今年以来，攸县税务局由“一把手”牵头，党委班子成员带队开展入企入园入户辅导，累计调研走访企业9次，收集意见建议80余条，现场答疑解惑40余项。通过入户走访，从细微之处着手，深入挖掘剖析根源问题，制定30余条整改措施，力求以解决“一个问题”为切口推动解决“一类问题”，用实际行动打响“身在攸县 办税方便”服务品牌口号。

共商良策，刻苦钻研破解难题

要应对税费优惠政策宣传工作新形式，破解新难题，全方位、多层次做好宣传工作，建立健全税企常态化高效沟通联络机制是关键。拓宽宣传渠道，加强宣传力度，优化营商环境，攸县税务局不仅只有走出去“问”，还能请进来“谈”。

在近期举办的攸县涉税服务机构恳谈会上，税务干部们耐心倾听来自不同行业的20余名企业代表对税费申报、政策宣传等方面的意见。株洲市正途财税咨询服务有限公司负责人周雅文表示，“希望大征期在办税服务厅增设临时窗口，减少大家办税缴费等待时间。”

攸县税务局办税服务厅启用5个潮汐窗口。

攸县税务局以响应诉求、解决问题为根本，迅速组织召开相关会议，研讨破题。青年干部朱亦成提出“可以借鉴交通拥堵时开设‘潮汐车道’的思路，灵活启用‘潮汐’岗位。”

办税服务厅即刻行动，启用5个潮汐窗口，结合大征期各岗位实时人流量差异和业务需求，对不同岗位的工作人员进行动态调整，保障办税服务厅高效运行，获得纳税人一致称赞。

落地见效，研思回访优化服务

“针对您提出的加强政策下乡宣传力度的建议，攸县税务局已制定相关宣传方案，并于近期在渌田镇开展‘送策下乡’活动。”攸县方力环保砖有限责任公司财务负责人易丹接到这样一通电话。“没想到，我的建议这么快就被采纳了。”易丹说。

措施好不好，关键要看人民群众满不满意。为推动税企常态化高效沟通联络机制落地见效，切实响应诉求、解决问题，攸县税务局积极完善落实回访总结机制，在回访过程中，攸县税务干部不仅询问问题解决情况和群众感受，还进一步征求意见建议，以提升纳税人缴费人获得感、幸福感为导向，针对性开展服务提质提效、优化升级工作。

2024年，攸县税务局已组织开展电话和上门回访100余次，针对回访中各方提出的意见建议，推动实施“相税行”志愿服务队进商户、“流动税宣进玩家”等10余项税收宣传服务长效机制。

下阶段，攸县税务将围绕“三大品牌”建设，持续彰显税务担当，贯彻落实“三研”举措，完善税企常态化高效沟通联络机制，畅通税企交流通道，让纳税人缴费人有诉求能解决、有建议能采纳，用实际行动提升服务质效，打响服务品牌。