红网时刻新闻10月15日讯（通讯员 张艳）为提高员工的职业素养和业务素质，进一步为客户提供高水平的优质服务，有效提升客户体验，近日，邮储银行株洲市分行组织网点全体员工开展了为期两天的“服务质量提升及投诉处理”专业培训。

本次培训外聘了专业讲师团队，分别从“职业素养为服务赋能”“形象为服务加分”“流程管理为服务增效”“投诉为服务提升加速”以及“突发事件的处理”“新时代消保服务工作”等六大模块进行讲解。通过模拟服务演练、微沙龙营销展示、投诉场景通关等互动环节，为塑造个人职业形象，提升客户满意度提供了良好的行为范本，大大激发了员工传递真情、用心服务的工作热情。

学习结束后，新进大学生员工代表表示：通过此次学习，掌握了“厅堂服务七步曲”“临柜服务五步法”等丰富的服务经验和对突发事件的应对，全面学习掌握了银行网点服务的核心内容和要求，收获颇丰，对个人适应银行工作，为客户提供高效优质服务夯实了认知层面的基础。

邮储银行株洲市分行始终坚持普惠金融服务理念，执着于不断提升自身服务意识、服务能力，不断完善银行标准化服务流程，着力培养优质服务队伍，打造有温度的现代化银行。