为进一步推动我市节能家电以旧换新工作的顺利进行，保障消费者权益，维护市场秩序，依法打击各类违规套取、骗取财政补贴资金的行为，现就有关事项公告如下：

一、设立并公布监督举报渠道

为方便市民反馈问题，特设立2024年度株洲市节能家电以旧换新活动投诉热线（见附件）。任何发现价格虚高、虚假宣传、欺诈销售、违规套取（骗取）补贴资金或有其他形式的违规行为，均可通过拨打此热线投诉举报。

二、建立快速响应处理机制

接到消费者举报投诉后，各县市区须第一时间组织核查，经核实确属商家采用不正当手段（包括但不限于提供伪造文件、实施虚假交易、先涨价后打折等）获取利益的情况，立即取消其参与活动的资格，并丧失后续参与节能家电以旧换新活动的资格，同时依法追回违规套取（骗取）的补贴资金。对于情节严重者，还将追究其法律责任，并移交至公安机关作进一步处理。

三、强化监管与检查

各县市区商务部门要联合发改、公安、财政、市场监管等部门，开展多部门联合专项检查行动，针对区域内所有参加节能家电以旧换新活动的企业展开全面摸排。重点关注定价合理性、票据真实性、服务品质以及是否存在虚假宣传、欺诈销售和骗取财政补贴资金等方面。

四、呼吁各方共同参与

希望各相关企业能够严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则开展经营活动；同时鼓励广大消费者积极参与监督，发现不良现象或违规行为及时举报。

株洲市商务局

2024年10月8日

附件：

株洲市节能家电以旧换新活动投诉热线