红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 曹姝霖）近日，株洲市优化营商环境工作领导小组公布2023年度全省营商环境评价结果，株洲市水务集团在“获得用水”指标排名中获得全省第一。这是自2021年参与全省营商环境评价以来，水务集团连续三年获得优秀的好成绩。

近年来，水务集团主动对接143个项目业主获取用水需求，累计为497个项目提供相关惠企政策咨询，为362个项目零费用接入用水，做好红线外开梯挂表，为产业项目办理“获得用水”节省费用745.68万元。每年为市民群众提供高效咨询、求助答复近20万次。

这些数字的背后，是水务集团奋力提升用户“获得用水”体验感的结果。

率先提出用水报装“4424”服务举措

自2021年以来，针对用户接入用水时间长、环节多、资料繁等问题，水务集团遵循“一件事一次办”的办事要求，在“互联网+政务服务”基础上，在全省水务行业中率先推出“4424”服务体系，搭建国内“获得用水”报装手续、环节、成本、效率领先的供水服务制度。即：4零（零跑腿、零资料、零审批、零费用）、4化（业务受理渠道多元化、手续办理一站化、供水服务前置化、供水合同签署后置化）、24小时水管家服务。

真情服务见证“4424”实施效果

主动服务，用户办事不求人。通过与发改委、资规局、住建局建立联动机制，水务集团为产业项目提供上门服务和前置服务，主动对接获取用水需求，并开展定期走访、“一站式帮代办”“服务进园区”等服务，将供水报装、受理咨询、帮代办、技术指导、二供设施增值业务“一站式”等服务主动送给用户，为用户及时提供水源。

高效服务，用户办事不耗时。通过多渠道服务受理，线上需求申报、联办申请，水务集团精准对接用户需求，将用水报装环节从2个压缩到1个、时限压缩到1天内。由原来10天到现在最快1天报装“零手续”，用户“获得用水”便利度再提升。

免费服务，用户办事不花钱。对符合政策条件的建设项目，水务集团“获得用水”红线外费用全免，降低了生产生活的要素成本。按政策在城区规划建设用地范围内，用户不承担建筑区划红线外发生的费用，真正实现零费用接水，有效降低了办理“获得用水”成本。

全能服务，用户办事不跑腿。水务集团跟踪全市重大项目进度，建立项目跟踪机制。了解产业项目用水需求后，立即配套专业化的服务队伍开展服务，1日内将供水报装、排水处理、技术咨询、帮代办“一站式”等服务主动送上门，用户无需提供繁琐的资料，供水合同签署可后置开展。

水务集团相关负责人表示，2024年，将进一步深挖优化“获得用水”营商环境潜力，为实现服务提质、举措增效，营造公开透明、优质高效的营商环境。