红网时刻新闻4月12日讯（记者 龙琦 通讯员 谭婷婷）市长热线是政府联系群众的重要渠道，是听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要平台。4月12日，2024年株洲市12345市长热线工作会议举行。会议对过去一年热线办理工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更加有力有效地解决群众诉求。

会议现场。

会议通报了2023年12345政务服务便民热线工作情况，宣读2023年度12345政务热线办理工作的表扬通报；茶陵县、荷塘区、市税务局就热线工作作交流发言。

颁发奖状。

2023年，株洲市12345热线接通企业群众来电554418通，其中市级平台474113通、县级平台80305通，较2022年度下降23.62%。在线办结317031件，在线办结66.29%，交办工单161219件，办结率99.83%，按时办结率99.6%，回访满意率98.15%；2023年3月，株洲热线服务企业和群众的案例入围省“双十大”典型案例，典型案例经验在全省推介，产生了积极的影响。

会议强调，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好热线的“接”和“通”工作，既“通民意”又“通部门”，不断提升热线服务质量和效率；“12345”不仅仅是一个电话号码，它是一座城市的承诺，也是一座城市的温度。各部门各单位一定要把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过有感情、温情、激情的工作举措，赢得越来越多群众的信赖，切实以热线这个“小切口”，做优政务“大服务”。

会议要求，市长热线工作是一项系统性工程，涉及面广、工作量大，关键是要层层压实责任。各级各部门要建立健全热线工作统筹协调机制，负责本部门热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决，建立和完善热线运转机制和工作流程。特别是完善受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现群众诉求办理的闭环运行。

同时，市长热线服务中心要定期对各承办单位办理情况进行分析梳理，将热线办理情况进行考核排名，对无正当理由不受理群众诉求的、办理中敷衍塞责、推诿拖延或弄虚作假等情形以及被省数据局通报不满意事件，联合市政府督查室实地督查督办，积极引导承办单位提升办理水平。