红网时刻新闻4月17日讯（记者 龙琦）4月17日上午，株洲市公安局交通警察支队党委书记、支队长樊伟接听了12345政务服务便民热线。两个小时内，共有18位市民打来热线电话。内容涉及道路交通秩序管理、道路交通事故处理、道路交通安全设施优化等方面。

株洲市公安局交通警察支队党委书记、支队长樊伟接听12345政务服务便民热线。

在接听热线的过程中，樊伟对市民反映的问题一一进行了登记，并回复将尽快派相关部门工作人员进行协调处理。

接听完热线后，樊伟召开了现场交办会。他提出，老百姓反映的问题，能够马上解决的，要立行立改，不能马上解决的，要耐心做好解释工作；相关部门要对老百姓反映的问题归纳总结，举一反三，建立长效的工作机制。

问题摘要：

易女士：家里条件困难，准备申请低保，需要提供名下无车的证明，该去哪里开证明？

回复摘要：

根据公安部《机动车登记工作规范》第一百条规定：对机动车所有人查询本人的机动车档案的，审查其身份证明，由档案管理人员报业务领导批准后查阅。市民可以持本人身份证至天元区汽博园车管所二楼档案中心查询名下车辆情况，同时打印查询结果。

问题摘要：

肖先生：我要进行满分教育学习，需要报考科目一考试，在交管12123APP预约兰天考场的考试，很难预约上。4月15日开始连续预约了三天考试，总是提示预约失败，非常不方便。

回复摘要：

为了解决兰天考场预约难的问题，我们根据预约人数的积压率，利用双休日在兰天考场加班考试，消化考试积压。寒暑假期间，报考的学生较多，实行常态化加班考试，也建议广大学习驾驶人员选择报考人数较少的车型进行训练。

现在驾驶人考试是100%互联网预约，首次预约科目一考试的，按照驾驶证申请受理完成时间排序；非首次预约科目一或其他科目的，按照上一次考试时间排序；取消考试或缺考的按取消时间或缺考时间排序，由计算机排序确定预约结果，通过手机短信或交管“12123”APP消息等方式告知申请人，并在互联网公布供查询。

问题摘要：

陈先生：芦淞区奇迹超市到南大门这一线的道路上，私家车违停严重，导致公交车进不了站台，能否处理？

回复摘要：

马上安排芦淞交警大队对车辆违停严重的路段进行整治，确保道路交通环境安全、畅通、有序。