接听现场。

红网时刻新闻3月20日讯（记者 聂千川）3月20日上午9时至11时，株洲市天元区委副书记、区长何柢接听“12345”政务服务便民热线，2小时内接听了13位市民来电。反映问题主要涵盖环保、教育、城市管理、社区治理等方面。

“天元区万丰湖湿地公园湖里面死了很多鱼，需要及时去处理一下，不然会发臭。”市民张先生反馈道。何柢仔细倾听并记录。她回应，将组织生态环境和社区工作人员去现场调查情况，如果有环保问题，将第一时间组织整改。

“我住的那栋楼一楼私自将住宅搞了麻将馆和菜鸟驿站，每天人来人往，闹哄哄的影响我们生活。”家住天元区恒大华府的王先生反映。对此，何柢表示，将牵头城管、街道等部门，进行实地考察，共同研究解决方案。

此外，还有市民反映物业管理、楼盘复工、孩子就近入学等问题。针对市民反映的各类问题，何柢详细询问产生问题的源头、具体地址，以及市民向哪些单位投诉过，然后进行现场交办，要求主管部门安排专人与来电市民对接，限期办结。