红网时刻新闻 记者 聂千川 通讯员 张娟 肖武琴 报道

一名农村娃从追寻“铁路梦”，到成长为服务人民的客运值班员。她一路走来，不仅通过自己的汗水收获了幸福，也亲身感受铁路拉动“小家”和家乡“大家”一步步走向更加美好。

暖心的客运值班员

“爸爸、妈妈，我上班去了，今天不能陪伴你们过节了。”2月24日，元宵节。早上5点30分，肖瑶慧从家出发往醴陵火车站赶。她要在6点21分前赶到车站，并坐上K511次列车前往株洲火车站值班。

肖瑶慧正在接听热线。

早上7点40分，肖瑶慧已经着工装站在了株洲火车站的彩虹服务台。

“姑娘，帮我看看在哪个站台？”前来寻求帮助的老年旅客话音刚落，肖瑶慧看了眼老人的车票，娴熟地接过她手中的行李，一边亲切地向老人叮嘱着注意事项，一边将她送上前往乘车的通道。

今年28岁的肖瑶慧是株洲火车站的一名候车室客运值班员。今年春运是她参加工作以来的第六个春运，也是株洲火车站重建后的第一个春运，对于她来说意义非凡，春运期间，她坚守岗位，为广大旅客提供温馨服务。

肖瑶慧指导旅客购票。

肖瑶慧坚持每班都早早到岗，提前了解工作计划，查看候车大屏、列车晚点信息等情况，梳理重点旅客信息，提前与志愿者沟通对接，及时补充人手以便更好地为重点旅客服务。

除了正常候车室的旅客服务外，肖瑶慧还要处理各种突发状况，比如遇到旅客遗失物品、未携带身份证或手机没电关机等情况，她总能积极应对，妥善细致地帮助旅客解决困难。

今年春节期间，株洲火车站客流量激增，肖瑶慧一刻不停地在候车室忙碌着，随时为旅客答疑解惑提供服务，每天的运动步数都超过2万步。一声招呼、一个手势、一次搀扶已经成为肖瑶慧的标志性动作，但她始终保持饱满的工作热情。

“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客回家的路更加顺利，就是我每天工作最大的收获。”肖瑶慧说：“我将用自己的热情服务温暖过往的旅客。”

村子走出的第一个铁路职工

肖瑶慧出生在醴陵市黄獭嘴镇。黄獭嘴镇地处醴陵市北部，因境内有一山嘴形似黄獭而得名。

儿时的记忆中，肖瑶慧只知道离家乡最近的阳三石（位于醴陵东南部）有个火车站。

肖瑶慧推送行动不便的旅客。

2014年，高中毕业的肖瑶慧，从阳三石坐火车到长沙求学。第一次离开小山村，她心里忐忑不安。“但上了火车，看到亲切的列车员阿姨和干净整洁的车厢，再得到一路的细心照料，给我留下了深刻的美好记忆，心中埋下一个梦想——以后有机会一定要到铁路上工作。”肖瑶慧回忆道。

填报大学志愿时，她毅然选择报考物流专业。在校期间，她刻苦努力学习铁路运输专业知识，2018年，肖瑶慧大学毕业被当时的中国铁路广州局集团有限公司选中录用，成为了一名真正的铁路职工。入职后，她又如愿被分配到醴陵火车站，成为一名客运员。

肖瑶慧的父亲叮嘱她：“你是我们村子里第一个走出去吃铁路饭的娃，一定要好好干啊！”

肖瑶慧为旅客送上热饮。

工作中，肖瑶慧努力学精业务技能，严格落实作业标准，1年时间里，她就考取售票员和客运员双岗资格。由于工作成绩优异，2023年肖瑶慧转岗到株洲火车站客运车间成为一名客运值班员。自从进了铁路工作，幸福的惊喜就一个接着一个：家里在醴陵城区置办了房产，去年用工资攒下的钱作首付在株洲买了房子。

“看着自己亲手协助过的旅客从株洲出发奔向全国各地，就觉得自己的工作很有价值，更为之自豪。”肖瑶慧说。

铁路让小镇“火起来”

因为铁路，肖瑶慧走出了小镇，前往了更广阔的舞台发展。而肖瑶慧的家乡也因铁路步入了发展的快车道。

2020年6月，黄獭嘴镇外沉寂多年的醴茶铁路恢复客运。以往安静的小镇逐渐喧嚣起来，八方而至的游客让大家收获满满。

醴陵黄獭嘴镇。

来自长沙、株洲、湘潭等省内各地，乃至江西、湖北和浙江等地的游客来到黄獭嘴镇体验湘东民俗、投身娱乐互动、品味醴陵美食。居民自建的仓库、物流公司、餐馆、茶艺馆、超市等也如雨后春笋出现在村中。当地生产的蜂蜜、莲蓬、菊花、茶叶都搭上了铁路"顺风车"，销量持续走高。这几年村民都住上了小洋楼，开上了私家车，生活越过越美。

黄獭嘴举办民俗节，吸引了大量游客打卡。

受到醴茶铁路客运带动，黄獭嘴镇正在规划建设一条观光步道，与附近的彰仙岭相接，推动形成一条旅游带。该镇还在加紧为耿传公祠周边的30多栋老式建筑"穿衣戴帽"，希望通过统一定位和打造的江南民居村落，吸引到数量更为庞大的"驴友"人群。

据估计，醴茶铁路恢复通行后，每年仅在株洲地区就可带动商贸、物流和人员出行约100亿元产业发展，助力株洲南四县乡村振兴和经济发展。