“这么冷的天，你还上门服务，真是辛苦了！”1月22日，看着市中心医院护士冒着风雪上门为自己换药，陈师傅感动不已。原来，前段时间，他因不慎烫伤，导致双下肢创面坏死严重。即使出院了，也要定期换药。得知医院开通了“互联网+护理服务”，他立马通过线上下单。

从“看病难”到“好就医”，把“烦心事”变成“顺心事”，提升患者的就医体验，这些年来株洲开出了哪些改革良方？

社区医院周末开诊

“平时上班忙，没空来医院，现在周末也可以就医，真是太方便了。”1月20日，正值周六，在天元区嵩山街道社区卫生服务中心，市民李女士趁休假带母亲去看高血压门诊。对不少上班族和学生而言，最怕因为看病耽误工作或学习。如何解决这些人的烦忧？

2023年9月，株洲城区的42家基层医疗卫生机构细化便民服务举措，部分社区卫生服务中心将工作日门诊服务时间延长至14时30分，甚至是全天开放门诊。部分基层医疗机构在节假日和周末也有序开放门诊服务或疫苗接种服务，还同步公布服务联系电话。

细微之处见真章。为解决老百姓慢病复查率低的难题，株洲一些医院也在努力创新。例如，市中心医院成立了神经内科、心血管内科、呼吸内科、代谢内分泌科及康复医学科等专业慢病管理团队，开通出院一站式复查病种20个，并提供免费的全程陪检及线上诊疗组全病程管理，实现院前、院中、院后全周期照护。

疏通就医“堵点”

“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”，所谓看病就医“三长一短”问题过去常被患者诟病。百姓看病就医的痛点，正是株洲各医疗机构优化服务流程的着力点。

“过去到大医院看病要起个大早排队挂号，现在只需在网上预约，而且到了医院还有护士导诊。”近日，65岁的孙奶奶想去市妇幼保健院看病。在女儿的指导下，她轻松预约了次日10时30分的号源。看诊后，检查结果也可以在手机上查询。

一切为了病人，株洲各医疗机构争相推出便民惠民的优质服务新举措。

例如，市妇幼保健院将原各楼层采血点统一集中，在门诊三楼大厅建立采血中心，让患者少跑腿；市二医院通过数字化平台，实现“一处受理、一站服务、一次办结”；市中医伤科医院三楼门诊添置报到系统，所有已挂号患者必须进入系统报到，按先后顺序看诊，如此一来缩短了候诊时间。

患者不动医生动

前段时间，84岁高龄的方爷爷成功接受了全腹腔镜下胰十二指肠切除手术。这并非一场简单的手术，因为该手术切除脏器多，还涉及繁琐的消化道重建，加之老人年岁已高，难度极大。

怎么办？市中心医院派出了多学科团队，共同为老人进行会诊，制定诊疗方案。

“以往，部分患者就医因病情复杂，需要同时挂多个专科的号就诊，各专科医生仅给出专科意见，不能为患者提供最优的诊疗方案。”市中心医院相关负责人介绍，如此以来，患者辗转于多个诊室，大大降低了就医体验感。

去年，市中心医院推行了“患者不动医生动”的门诊多学科（MDT）诊疗模式，由专家团队共同制定科学、合理、规范化、个体化的诊疗方案，最大限度减少了误诊误治。

事实上，从坐等患者上门到主动上门服务，已成为株洲各医疗机构的自觉。去年，株洲共有20个医疗机构开展“互联网+护理服务”，有800余名护士参与上门护理服务，共服务约2000人。