红网时刻新闻1月29日讯（通讯员 包卫华）为努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，近日，株洲西站提前谋划部署，做好运力供给、服务举措升级、强化设备检修维护，在候车室组织工作人员和志愿服务人员一起，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。

来自株洲市天元区佳美社区的志愿者服务队，大多是返乡大学生。他们利用寒假假期主动投入到车站的客运服务工作中来，在车站进站口引导客流，提供咨询；在安检区域为旅客提箱取包，搀扶老幼；在服务台接受旅客问询，配合车站工作人员做好旅客进站检票和相关客运业务答疑解惑；在售票厅指导旅客操作自动售票设备，引导退、改签旅客办理相关票务手续；在出站口引导返株旅客顺利便捷出站，提供公交、出租车、网约车等出站交通接驳指引。

一天志愿服务下来，学生们在体会到车站工作人员的辛劳和忙碌之余，也收获了帮助他人的喜悦，纷纷表示能参与到车站的春运工作中来感到很荣幸，能为广大回家的旅客提供力所能及的帮助内心充满了自豪感和成就感。

四十天的春运期间，株洲西站将持续组织工作人员在站区开展“文明出行，有序乘车”的服务宣传活动，多批次，多时段联合志愿服务人员为旅客提供体贴、温馨的候乘服务，确保旅客朋友在株洲西站出行体验更美好。