红网时刻新闻记者 曹缇 株洲报道

私厨、育婴、家务……临近春节，家政服务迎来预订高峰期。不管是钟点工、保姆、月嫂都是“一工难求”的状态，家政服务进入了一年中最忙的“旺季”。

近年来，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对生活质量的追求日益提高，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，家政服务业发展迅速。目前，株洲家政服务业现状如何？市场潜力有多大？如何实现高质量发展？

家政服务需求旺 订单提前两个月预约

“光是上门做‘年夜饭’这一项家政服务，现在就已经接到60多个预约订单，距离春节还有两个月的时候就有客户陆续预约了。”1月15日，株洲市高峰家政服务有限公司创始人向美英正在安排春节前的家政工作，她告诉记者，公司有家政服务员工近5千人，每人手上都接满了订单，目前，客户预约上门做保洁和做“年夜饭”的订单是最多的。

家住株洲青龙湾的刘先生今年已经预约了上门做“年夜饭”的家政服务。他家里有二十几口人，吃饭是“头等大事”。“过年了，家人都回来团聚，以往都是在外面饭店吃‘年夜饭’，去年试着预约了上门做‘年夜饭’，饭菜味道不错，在家吃饭的‘年味’也更浓！”刘先生表示。

除了“旺季”对上门做“年夜饭”和做保洁的需求紧俏，在平常，市民对育婴师和整理收纳师这类服务的需求也非常强烈。

两年前，经过朋友介绍，50多岁的齐铁群加入了家政服务行业。通过两个月的培训，她拿到了岗位证书，正式成为一名家政服务人员。“我给株洲湘水湾的客户做过收纳整理服务，也给在深圳工作的客户当过住家育婴师，工作机会很多。”齐铁群介绍，退休后，她在家的日子比较清闲，现在实现了“再就业”，收入也很可观。

“目前，我们的家政服务人员已累计服务家庭15万，我们助力2万多学员就业或创业，受益人群近80万人次。”向美英说，公司正朝着更加“规模化”的方向发展，未来加入到这行的人数还将持续增长。

市场需求越大 专业性要求更高

做过销售，当过文员，40多岁的周伶芝选择成为了一名家政服务员。“以前我的印象里，做家政就是搞下卫生，照顾下老人小孩，正式从事这一行后，才真正体会到家政服务员也需要专业知识。”周伶芝介绍，经过专业培训，她拿到了育婴师证，现在每个月的收入达到8千元以上。

育婴师培训现场。

市场对家政服务的需求越来越大，客户的要求越来越高，这就需要家政人员需要不断提高技能，给客户带来增值服务。缺乏护理学、医学和营养学等专业知识技能的家政服务人员，显然已跟不上时代发展和群众需求。

正是瞄准到这一势头，在创办了家政服务公司后，向美英又创办了家政职业技能培训学校。“我们为员工提供技能培训，定期学习，持续提升。”向美英说道。

“目前培训学校主要定制了四个方面的个性化需求课程。”向美英介绍，一是育婴员，培训学员熟练掌握新生儿护理、疾病预防与护理、意外伤害防范与紧急处理等基本常识；二是养老护理员，培训学员熟练掌握老年人护理、疾病预防与护理、意外伤害的防范与正确用药和紧急处理等基本常识；三是家务服务员，培训学员熟练掌握家政学概论、家庭社会学营养学护理学心理学，以及服饰美学实际社交礼仪、中西方烹饪基础、婚姻家庭生活指导等知识；四是整理收纳员，培训学员小到分类物品、收纳整理，大到知晓收纳美学与培养收纳意识。

收纳整理师培训现场。

市民张先生和妻子平时的工作比较忙，家里到处都是小孩的玩具，也没时间收拾。前段时间，他在网上下单了整理收纳服务，看到整理收纳后的家，他大呼超值：“面对杂乱无章的物品，整理收纳师很有耐心，认真询问我们的生活习惯和收纳习惯，再进行整理收纳规划设计，非常专业！”

新业态新服务 “智能化”成为新趋势

“株洲大大小小的家政服务公司有100多家，大部分还在往规模化的方向探索。”向美英表示，她所创办的家政公司是一步一步摸索发展的，从十几年前的个体户，到现在的家政公司，再到培训学校，每一步都在不断完善。

未来如何发展？多位受访人士表示，未来要大力提升家政服务业数字化水平，推动行业实现品牌化、标准化，解决服务质量参差不齐等问题。

作为家政行业的主管部门，市商务局相关负责人表示：“要加强家政服务行业发展顶层设计，规范行业服务标准、人员管理、机构认证等，引领行业转型升级和高质量发展。”

向美英坦言，家政服务，其实不只是找保姆那么简单。所有家庭服务，都有经过严格考核和系统培训的专职家政师进行培训和指导，每一个订单输出服务都严守标准，并且完成服务之后，严格执行品质督导，跟踪服务及回访工作。

“我们要打造‘智慧家政’，创新社区家政服务供给，打造品牌。”向美英表示，未来，将做到为居民提供“家门口”的服务，一小时内上门，让家政服务充分融入社区生活体系。

家政服务业作为新业态，正处于蓬勃发展期，若能抓住新形势下的新机遇，朝着规模化、职业化、网络化和智能化方向发展，则既能缓冲当下的就业压力，又能帮助更多家庭实现品质生活，促进家政行业的高质量发展。