红网时刻新闻8月14日讯（通讯员 文淼 唐菁）“多亏了你们帮忙，不然我都不知道怎么办！”解决了老伴过世后保险金去向问题的刘阿姨带着西瓜，前来感谢邮储银行天元区支行营业部的工作人员。

近日，71岁的刘阿姨想了解丈夫身故保险金的去向，但由于自身年龄较大、听力不佳，交流过程困难重重，多次与保险公司沟通无果，其丈夫离世后，相关银行卡也已销户，导致其无法自主顺利查询银行流水。

抱着试试看的心情，刘阿姨到邮储银行天元区支行营业部寻求帮助。营业主管黄子凌第一时间安抚刘阿姨，告诉她保证为她解决问题。随后，黄子凌帮助查询了刘阿姨丈夫生前的账户流水，并多次联系社区、保险公司、原开户银行，耐心了解情况后，逐笔核对交易流水。最后通过手写、大声复述的方式，为刘阿姨理清每一笔交易的来龙去脉，刘阿姨心中的疑惑终于得以解开。为了表达感激之情，刘阿姨特地买了西瓜送到支行。

对于刘阿姨的认可与赞扬，邮储银行天元区支行营业部负责人说：“我们始终将客户的需求放在首位，今后，我们将继续坚持‘以客户为中心’的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供便捷、温暖的金融服务。”