红网时刻新闻7月1日讯（通讯员 黎婕妤）“你好，我没带医保卡，怎么挂号？”“我需要在医院开点药，找谁？”......6月28日，株洲恺德心血管病医院党委书记、院长陈大来带领财务部、医务部、运营部、行政后勤部、人力资源部等部门负责人开展“一把手走流程”的工作，以普通患者身份分别在医院门诊和住院部体验了就诊流程，以患者及家属的目光去发现问题，寻找不足，进而优化就诊流程，让服务更有“温度”，促进医疗服务提质增效。

工作组一行先后来到门诊的挂号处、专家门诊、普通门诊、检验科、B超室、厕所等地查看挂号方式多元化、诊间支付便捷性、专家看诊及时性等工作情况，寻找群众就医过程中的难点、痛点，并收集医务人员意见建议，后续将逐条研究积极抓落实，力争在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，用实际行动为患者送去“有温度”服务。

始于患者需求，终于患者满意。株洲恺德心血管病医院将继续“以患者为中心” 贯穿医疗服务全流程，通过提升诊疗水平，强化人才队伍建设，建强特色学科，完善卓越服务体系，努力打造出一家患者满意、员工幸福、社会赞誉的现代化医院。