红网时刻新闻6月3日讯（通讯员 易海玲）近日，国家市场监管总局在四川省成都市开展“贯彻落实消保条例，强化执法办案”集中调研，株洲市市场监管局代表湖南省市场监管系统，以《构建三位一体推动社会共治 建立消费执法维权工作长效机制》为题作典型经验交流发言。市市场监管局消费维权执法办案工作得到总局的高度肯定和与会代表的一致好评。

近年来，全市民生领域消费申诉举报数量呈连续上升趋势，市场监管领域消费侵权行为明显增加。市市场监管局根据国家总局、省局重点工作部署，以社会热点、投诉焦点、民生重点为导向，聚焦服务欺诈、虚假宣传、格式条款等消费投诉的突出问题，积极探索消费维权执法新模式，努力构建法制教育、行政指导、违法惩戒“三位一体”工作模式，特别是在违法惩戒中启动行刑衔接工作机制，有效推动了消费维权执法办案工作，有力保障了群众的民生权益。

市市场监管局以法制教育为先导，增强消费者自我保护意识，强化消保执法社会监督。以微信公众号、抖音号、报刊、电台、电视台等多媒体为传播矩阵，以维权知识为主要内容，以信息披露为主要手段，多渠道、多维度开展消费教育，提高消费者自我保护能力和维权意识，释放社会舆论监督效能。

同时，市市场监管局以行政指导为抓手，引导企业加强行业自律，提升消保执法行政效能。通过用好培训指导、自律承诺、集中约谈三个“工具箱”，加强对企业的自律引导，提高企业服务水平和诚信经营意识。分行业对重点企业进行法律法规公益培训，切实提高经营者守法意识和法律水平，积极与行业主管部门和行业协会沟通协商，指导制定行业自律公约，保护消费者权益。针对水电气等公用企业的价格违法、三大电信运营商强制消费、公立医院价格违法、影院行业对3D眼镜强制收费等问题，分行业开展集中约谈，达到约谈一批企业、消除一批潜规则、规范一个行业的目的。

此外，市市场监管局以监管执法为保障，着力完善行刑衔接工作体系，建立消保执法部门共治机制。坚持将执法办案作为消费维权的重要手段，积极探索消保执法的行刑衔接工作新机制，建立起部门之间“上下联动、左右衔接，合力执法”的“1+4”新路子，加强与公安、检察院、法院、司法局等部门的协作配合，制定了案件移送、联席会议、信息通报等多个制度 ，推动市场监管领域执法办案行刑衔接机制的建立和完善，并在大要案件办理上取得重大突破。