近年来,中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司(简称“湖南国寿”)加速推进柜面体验化服务能力建设,积极“思变、求变、创变”,打通服务“快车道”,跑出便民“加速度”,充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值,擦亮柜面服务“新底色”。
服务提速,优质服务准确、高效、及时触达
强化科技赋能服务,提升业务办理质效。湖南国寿围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素,灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区,以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计,塑造科学服务动线,打造多元交互空间,充分激发网点活力,为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。
为满足客户多样化服务需求,构建多元服务平台,中国人寿推出全新服务模式——“空中客服”。客户可通过中国人寿寿险APP连接“空中客服”柜员,借助远程视频通道实现“面对面”沟通,完成保单业务办理。公司坚持科技创新,不断提升数字化服务水平,拓宽服务渠道,延伸服务触角,提升服务效率,以智能化手段为客户提供更贴心、更暖心的服务。
适老服务设施配置到位,硬件有保障。全国柜面网点均设置老年服务专区,布设老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等工具,供客户自行取用。临柜服务流程优化升级,办理无障碍。老年客户自入门起即可享受系列关爱举措:优先取号,尊享VIP星级待遇,减少等待时长;专人陪同,辅导智能设备使用,简化操作难度;专窗服务,保留现金收费渠道,尊重办理习惯。
队伍跃升,打造高素质专业化客服人才
湖南国寿客服人把责任扛在肩头,用奋斗书写担当,在柜台方寸之间,想客户之所想,急客户之所急,主动提供暖心、舒心、安心的好服务。心怀社会责任,湖南国寿客服人活跃在志愿服务的第一线,为群众办实事,积极参与疫情防控、金融反诈、智慧科普等社区志愿活动,汇聚爱心,奉献力量,用实际行动守护客户安全。
品质升级,消保宣教融入业务办理各环节
湖南国寿着力打造公司消费者权益保护教育宣传“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”服务体系,围绕提素养,普及贴近人民需求的金融保险知识;强意识,防范非法金融活动保障金融安全;树理念,结合保险产品特征倡导理性消费;增诚信,促进金融市场参与各方公平有序;办实事,聚焦热点难点问题回应社会关切等系列教育宣传活动,提升金融服务水平。今年3月,湖南国寿被省消费者权益保护委员会授予了 “湖南省消费教育基地”称号,在全省107家柜面网点,设立了“消费教育点”。今年10月,中国人寿保险股份有限公司设立107个柜面网点为“消费者权益保护教育宣传基地”。
接下来,湖南国寿将秉持爱与承诺,急客户之所急,想客户之所想,全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。(文/刘珍妮)
来源:红网
作者:刘珍妮
编辑:曹缇
本站原创文章,转载请附上原文链接。