红网时刻新闻10月20日讯（通讯员 王磊 陈飞红 罗东旭）今年以来，株洲税务部门践行新时代“枫桥经验”，先试先行探索成立全省首家税务纠纷人民调解委员会，并以“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）、“枫桥式”支部建设为着力点，倾心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的服务前沿阵地，绘就基层税费治理新“枫”景。

“一站式”调解，“对症下药”交出“满意答卷”

人民调解工作室为纳税人缴费人答疑解惑。

“这个项目对我们很重要，纳税信用评价结果是关键评分指标，将直接影响竞标结果，请你们帮帮我们。”今年5月，茶陵县税务局税费争议咨询调解中心接到来自湖南松雅建设集团有限公司财务人员金灿电话。

“别着急，我们查到公司在祁阳市有一个登记为其他类型的同名企业，这户登记影响了贵公司的参评。”茶陵县税务局人民调解员耐心地解释。原来，松雅建设集团工作人员在外地办理跨区税源登记时，将登记注册类型错选为事业单位，导致该信息登记与其实际注册类型不符，最终影响了湖南松雅建设集团有限公司2022年度纳税信用评价结果。

调解员在查明原因后，主动与相关联的主管税务机关对接联系，并指导纳税人进行了更正登记，同时启动纳税信用补评流程，帮助松雅建设集团将纳税信用级别恢复到A级，成功助力其在重要的招投标项目上竞标成功，顺利签订合同。

据了解，为让税费争议、民生纠纷得到“一站式”解决，株洲税务部门培育“亲荷驿站”等调解工作室9个，并在市县两级成立税费争议咨询调解中心，吸纳人民调解员40余人，已就地登记受理调解争议事件138件（次）。

“一条龙”服务，“专家问诊”推动“政策找人”

人民调解员为纳税人缴费人化解税费争议。

推动“政策找人”，确保税费优惠政策应享尽享是株洲税务部门“枫桥式”公益宣讲团的设立初衷，该宣讲团由税务骨干、法律顾问、公职律师等组成，通过走进社区、乡镇、企业、学校，为纳税人缴费人开展政策宣讲，源头化解税费优惠政策落实上的“急难愁盼”问题。

湖南神通光电科技有限责任公司是一家高新技术企业，2023年安置残障人士就业111人，占单位在职职工总数35%以上，为确保政策红利直达快享，株洲市芦淞区税务局“枫桥式”公益宣讲团主动上门为企业讲解税费优惠政策，并为其送上量身定制的“政策礼包”，辅导其成功享受安置残疾人就业“房土”两税减免、增值税即征即退等政策红利321万元，在企业积极承担社会责任的同时为其送上税惠“春风”。

这是株洲税务部门源头化解“急难愁盼”问题常见一幕，为更好服务各类经营主体，株洲税务部门建立“急难愁盼”问题动态管理台账，实行分类建账、定期清理、办结销号，目前已对820户管理服务对象建立跟进台账，解决341户（次）问题，回访满意度达100%。

“一体化”推进，“云上快办”彰显“人民底色”

税务干部“屏对屏”为纳税人缴费人解“急难愁盼”。

在开展线下调解的同时，株洲市税务局打造“云上智税”服务体系，立足“智慧微厅”“智税云厅”“云上快办中心”等进行远程“云调解”，加速业务审核、提供“智税”服务。

“轻轻一点，退税申请就操作成功了，接下来后台会尽快审核处理。”在株洲高新区税务局远程辅导中心前，税务人员正借助“智税云厅”平台“屏对屏”连线辅导纳税人办理出口退税业务。

“了解我们诉求后，税务部门迅速启动‘云上快办’流程，加急为我们办理出口退税，1个工作日内727万元的退税款就到账了。”中车时代电动汽车股份有限公司的会计虢磊表示，“充足的资金是如期交付的重要保障，税收优惠红利从‘看得见的数字’变成‘用得着的资金’，激励我们推动承接塞内加尔共和国18米BRT公交车订单，更好的‘走出去’。”

为更好将涉税问题解决在一线，化解在基层，株洲税务部门强化“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建，设置升级“办不成事”反映专窗12个、“绿色通道快办专窗”“潮汐窗口”“不满意请找我”专岗37个，今年以来通过多渠道解决办税缴费“疑难杂症”800多项，用实际行动彰显了为民服务的“人民底色”。