红网时刻新闻4月27日讯（通讯员 卢娉 刘芳）“税务局的办税效率越来越高了，我的问题反映上去以后，2天就把问题处理完了。”纳税人刘晓辉通过攸县税务局“办不成事”反映专窗成功收到“多缴”退税后点赞道。

近日，因无法提供购买房产权属转移对象划分有效凭证而无法享受到契税优惠的刘先生情急之下找到“办不成事”反映专窗寻求帮助。知悉相关情况后，攸县税务局高度重视，党委委员、副局长陈鹏飞牵头组织相关业务股室召开专题会议进行研讨评判，并就纳税人诉求向上级提出请示。综合业务部门意见及上级支持，税务机关决定根据房屋使用实际情况让刘先生享受住宅部分对应的税收优惠，对“多缴”的部分予以退税，并统一相关涉税事项的执行口径，圆满解决纳税人合理诉求。

如今，“办不成事”窗口“人气爆棚”，“受理-处理-跟踪-反馈-回访”的闭环工作链条，“兜底处理”的工作机制，让“办不成事”窗口真正成为了“办成事”的端口。

据了解，反映专窗自设立以来，专诊“疑难杂症”，专解“急难愁盼”，已成功受理急难愁盼问题24个，收集意见建议9条，事件办结率及群众满意度均达到100%，实现营商环境持续优化，纳税人缴费人获得感和满意度有效提升。

下一步，攸县税务局将继续探索优化“办不成事”反映专窗专岗在解决纳税人“急难愁盼”问题、提升服务质效方面的积极作用，加强部门联动配合，形成工作合力，“让服务多跑路，群众少跑腿”，持续推动“身在湖南 办事不难”走深走实。