红网时刻新闻3月13日讯（通讯员 郭偲纯）3月10日下午，一位93岁高龄的奶奶带来一面锦旗——“服务暖人心，锦旗传谢意”，专程来到了工商银行株洲珠江路支行对网点的贴心服务表示感谢。

据悉，奶奶于2月中旬来到网点，客服经理询问后得知奶奶需办理小额遗产继承业务，当客服经理告知奶奶办理业务所需要的证件并未带齐全时，奶奶急得流眼泪，“我不记得要带什么东西，儿女在外地，这怎么办呀。”客服经理马上叫来网点负责人和主管一起安抚奶奶情绪，并手写办理小额遗产业务所需证明材料，一条一条耐心地和奶奶确认，奶奶情绪还渐平复。仔细询问后，发现奶奶证明材料均齐全，网点负责人说服奶奶先回家把证件证明准备好，考虑到奶奶年事已高，约定明日上门接送奶奶到网点来办理。次日一大早，网点负责人驱车前往奶奶家，在奶奶家事先为奶奶检查这次的材料是否齐全，检查没问题后，立即带奶奶去往网点，最终顺利完成了小额遗产业务。办理完后，奶奶一直在感谢网点工作人员，"要不是你们，我真的不知道怎么办了，太感谢了，为工商银行点赞，我要给你们送锦旗表达我的感谢之情。”说罢奶奶潸然泪下。

一面锦旗，背后是一段暖心服务的故事，代表了奶奶的信赖和感激之情，也是对我们工行株洲珠江路支行服务的认可与肯定。今后，工行株洲珠江路支行将继续心系客户、以客户为中心，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。