线上业务集中处理中心的工作人员正在处理涉税业务。
红网时刻新闻2月27日讯(通讯员 曾红英)“业务精湛效率高,贴心服务纳税人”。近日,株洲市民王坤龙将一面锦旗送到了天元区税务局,为该局办税服务厅的“娘子军”们点赞。而这只是天元税务为民优质服务的一个缩影。连日来,该局收到多份锦旗以及来自“市长热线”的表扬。提到奋战在“湖南省巾帼文明岗”的这支“税务娘子军”,人人都会竖起大拇指。
精准专业服务,解决“急难愁盼”。“真没想到,这么快就帮我把问题解决了!”在办税服务厅,湖南盈德气体有限公司办税人员黄分田办理完退税后高兴地说。原来,帮助他一次性解决问题的是办税服务厅的“机动队”。“机动队”的成立在全市税务系统是先例,凭借机动、高效、全能的优势,做到急事马上处理,把后台服务前移到一线。为提高办税效率,该局还成立了线上业务集中处理中心,自2021年10月成立以来累计办理业务120多万多笔,极大地节约了纳税人“跑马路”的时间。
信赖贴心的“小天问税”。“大家信任我,遇到疑难杂症第一个就想到打电话找我,‘小天问税工作室’就这么‘火’起来了”。作为该工作室的中坚力量,青年党员龙璐自己也没想到,自己的手机在下班后也成了纳税人的热线电话。受榜样示范作用的感染,新进公务员陈润菲主动加入“办不成事”反映窗口,在专门受理“疑难杂症”的工作环境中,点亮服务微光,成就更好的自己。
此外,天元税务不断丰富纳税服务工作载体,投入使用“智税云厅”,纳税人缴费人只需要有一台电脑或智能手机,简单几步操作就可远程邀请税务人员进行在线辅导,足不出户咨询业务难题,节省了大量纳税成本。精细服务“一企”,辐射汇集“万家”,通过智税云厅“小支点”撬动“大服务”,小创新赢得大进步。
办好惠民事,服务现代化。据了解,今年是税务系统开展“便民办税春风行动”的第10个年头,从“走马路”到“跑网路”……天元税务便民办税春风始终温暖。“下一步,我们将深入贯彻党的二十大精神,在持续推进一流营商环境建设和满意度提升上拿出管用招数,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。” 该局相关负责人表示。
来源:红网
作者:曾红英
编辑:聂千川
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