红网时刻新闻7月5日讯（通讯员 刘琦）7月4日，在炎陵县政务服务中心办事大厅，许多群众正有序在相应窗口办理业务。

“一把手走流程”现场。

“今年4月，县委副书记、县长夏胜利到县政务服务大厅开展‘走流程’活动，找堵点、疏痛点、解难点，为全县改进作风、服务基层、狠抓落实作出了表率。”县政务服务中心负责人介绍。

今年以来，在县委、县政府领导带动示范下，全县积极开展“一把手走流程”活动，以解难题、优服务为牵引，在“走流程”中推动作风改进、效能提高、问题解决，群众满意度在“走流程”中得到提升。

今年来，炎陵县各部门围绕该县2023年打造“三个高地”建设“三基地”暨“项目攻坚年”“作风建设年”活动的总要求，以企业和群众的获得感、满意度为检验标准，坚持在每个季度通过各相关部门和单位“一把手”带头，走进政务大厅，深入项目一线，登录办事平台，形成各部门主要领导全方位走、分管领导具体深入走的格局，把转作风提效能要求传导到基层、落实到末端。

在炎陵县政务服务大厅市场监管局窗口，窗口负责人张莉介绍，聚焦10项企业开办热点事项，县市场监管局局长、副局长分别在一季度、二季度以办事群众的身份参与企业设立登记、企业变更登记等办理流程，从事前咨询到表格填写、从系统填写到事项办结，记录办事全过程，自查在企业开办领域中的难点痛点堵点问题，从不同的视角重新审视相关政策和服务，靶向查找服务领域中执行末端问题。

“领导干部走进窗口一线，及时掌握政策落实和经办服务中存在的‘疑难杂症’，改进服务，提升了企业群众的获得感、幸福感。”张莉说，通过开展“一把手走流程”活动，县市场监管局加强末端问效，制定问题立项整改任务台账，以销号制落实整改工作，明确责任领导、责任科室、解决措施、整改时限等。

据介绍，针对企业群众因不会操作自助设备而造成的网上反复提交、系统操作失误等问题，县市场监管局在企业开办窗口安排了专人指导操作网上申请业务，推行“一窗通办”，进一步提高服务效率。

2023年一、二季度，炎陵县累计开展“一把手走流程”活动86人次，共体验审批事项100余个，业务抽查240余个，政务回访160余次，座谈交流86次，发现并整改问题10余个，推动企业开办、不动产登记、医保、林业等高频事项窗口深化“综合窗口”改革。自活动开展以来，政务服务事项行政效能法定提速率99.42%，承诺压缩率75.14%，行政许可事项“即办件”事项占总事项比率为50.38%，事项网上可办率达97.88%。