12月1日，新华社播发长篇通稿《加强服务保障 满足群众急需——各地抗疫暖心举措扫描》，其中，株洲落实疫情防控工作、保障生产生活等方面的举措被重点推介。

在“解决好急难愁盼问题”这一章里，报道中写道：“湖南株洲市成立‘市民特殊应急事项处置组’，通过12345平台、110平台、‘幸福株洲’监督与服务微信群、市政协委员微建议等平台收集群众反映事项，分析梳理形成群众反映集中的‘急难愁盼’事项清单，并针对涉及就医送药、生活物资保障、保供畅通、企业复工复产等方面的问题，第一时间协调涉事部门和地区办理。”

面对来势汹汹的疫情，株洲“市民特殊应急处置组”梳理归纳群众反映的“急难愁盼”事项清单，重点办结了群众特殊急难事项173项，交办其他事项10800余项。其中，全市通过“幸福株洲”“制造名城”两个监督与服务微信群，发现并解决群众、企业急难愁盼问题41751个。市卫健委、医保局梳理排查全市2235人血透患者“家底”，打通这个特殊群体就医“绿色通道”，并建立“点对点”病患闭环转运机制，让群众就医无忧。

此外，天元区商超、线上采购平台、骑手三方拧成一股绳，优选7家线下企业、11家本地超市线上采购平台保供居民“菜篮子”，骑手通过发放的通行证，一辆电动车即可将各色菜蔬送达河西的大街小巷；志愿工作队则与社区协同合作，为居民线上采购物资，配送物资到户，丰富了市民的“饭桌子”。