红网时刻新闻11月18日讯（通讯员 郑心怡 罗阳书文 刘开乐）“龙泉供电所一客户来电反映，其公司财务因疫情封在家里无法缴费，现对公账号已电费预警，现申请对客户侧用电需求进行操作，请尽快联系客户核实处理。”11月17日，国网株洲城东供电支公司工作人员接到客户诉求后，立即微信通知人员进行处理。

自株洲发生新一轮疫情以来，城东供电支公司积极响应防疫号召，坚持最小化办公，其余人员一律居家隔离，非必要不外出。城东供电支公司担任荷塘区、芦淞区、石峰区48万户居民的供电服务任务，在绝大多数员工都在居家隔离的情况下，对供电服务工作运转无疑是一次巨大的考验。

该公司迅速反应，成立临时值班小组，优质服务专责主动申请留守办公楼值班，承担起城东公司范围内供电服务指挥加监控的重要角色，每日对供电服务客户诉求进行集中管理。

优质服务专责利用电话、短信传达客户诉求，实现客户诉求流转顺畅，确保疫情期间供电服务不断档；通过在线表格统计客户诉求明细，对客户诉求进行全过程跟踪闭环，保证诉求跟踪不松懈；组织客户经理通过网格群线上推广“村电共治”微信公众号、“网上国网”APP，满足客户“足不出户、便捷办电”的需求，实现供电服务不停歇，切实保障客户良好用电体验和感知。

“芦淞区贺家土街道客户申请取消电费短信订阅，系统取消订阅流程已完成，请客户经理联系客户核实。”“客户表示已知晓，对此非常满意。”这是疫情下，客户办电诉求处理的一个缩影，数不清的通话记录见证了城东公司供电服务流转的全过程。

下一步，国网株洲城东供电支公司将安排专人持续跟踪客户用电诉求直至全部闭环，确保疫情防控不漏单，解封后客户诉求能够第一时间得以解决。