红网时刻新闻11月6日讯（通讯员 胡洲）近日，中国邮政储蓄银行株洲市天元区支行成功拦截一起电信网络诈骗，及时劝阻一名80岁老年客户取现，守护住老人的养老资金，用责任筑牢金融反诈防线。

当天中午，80岁的周奶奶神色焦急来到网点办理存折取款。她先在自助设备支取5000元达到限额后，又前往柜台申请支取2万元。柜员吴溦严格落实反诈问询流程，核实取款用途，周奶奶只称资金要转至其他银行；当工作人员引导她扫码完成公安反诈核验时，老人拒不配合，还声称其他银行不安全。

反常的说法引起营业主管王慧的警觉：正规金融机构不会相互诋毁，老人大概率已被不法分子洗脑。主管告知老人完成核验后再办理业务，周奶奶拿出手机，迅速退出一款名为“爱心共富”的APP。工作人员留意到该APP带有聊天界面，老人手机里还安装了十余个来源不明的软件。王慧当即安排柜员稳住客户，第一时间上报市公安局反诈中心，核查账户风险。

因业务迟迟未能办理，周奶奶情绪激动，索要存折。考虑到老人年事已高、情绪不稳，柜员先将存折交还，周奶奶随即匆忙离开网点。网点工作人员没有放弃，持续对接反诈中心，拨打110寻求民警协助，并同步向支行长胡洲汇报。支行长要求紧密联动公安，全力守护老人资金安全。

随后反诈民警致电周奶奶安抚，告知已和银行对接，可办理取款。周奶奶误以为取款申请已获批，再次返回网点，要求取出存折内全部4.6万元。营业主管王慧接待老人，以填写业务单据为由巧妙拖延、耐心安抚，几分钟后民警赶到网点。

面对民警和银行工作人员的劝导，周奶奶仍不愿配合核验，拒绝提供家属联系方式，情绪激动，坚称自己没有被骗，也不愿意前往反诈中心核实。民警随即联系反诈中心，对老人账户采取保护性管控，并多方联系上老人的儿子。据家属介绍，周奶奶去年曾遭遇电信诈骗，损失8万元，此次幸好银行员工敏锐识别、快速处置，避免老人再次受骗。老人儿子对银行和民警连连致谢，计划送来锦旗表达感谢。

后续，周奶奶第三次来到网点，同意放弃取款。网点工作人员趁热打铁，现场为老人讲解反诈知识，提醒她遇到陌生来电、转账诱导时，一定要先和子女商量，或拨打110核实，切勿轻信陌生平台和高额回报的谎言。

下一步，邮储银行株洲市分行将持续深化警银联动反诈机制，常态化开展反诈宣传，聚焦老年人等易受骗群体，抓实账户风险排查、大额取款提示、可疑交易劝阻等工作，用心守护群众的养老钱、血汗钱。