红网时刻新闻10月15日讯（通讯员 邓峰灵）近日，客户杨女士提着满满一袋细碎的百元纸币，焦急走进邮储银行株洲市分行田东支行。袋中的钞票被剪得支离破碎，客户坦言，这是家中90多岁、患有阿尔茨海默病的爷爷剪下的积蓄，原金额约8000元。客户在家也和家人一起拼了许久，却毫无头绪，只能抱着试一试的心态前来求助。

网点柜员热情接待，仔细查看残币。这批人民币碎片细小、损毁程度极高，属于特殊残缺污损人民币，拼接、甄别、清点、兑换难度极大。柜员第一时间向株洲市分行运营管理部上报情况。运营管理部迅速响应，主动联系客户核实详情，敲定整理时间后协调市分行提供专门会议室，并积极对接人民银行货币金银科，邀请到场指导。

整理当日，人民银行株洲市分行货币金银科负责人亲临现场指导。邮储银行株洲市分行运营管理部抽调5名业务骨干，在客户全程监督、严守业务规范的前提下开启攻坚。细碎的钞片重量极轻，为防止呼吸或交谈产生的气流把碎钞吹飞，工作人员都戴上了口罩。大家俯身作业，将碎币逐一摊开、分拣、比对、粘贴、核验。碎片体量庞大、边角零碎，多处防伪标识受损，辨识难度不小。大家沉下心，一片一片甄别，不放过任何一枚符合兑换条件的残片。

经过一整天不间断的细致工作，工作人员甄别整理出符合兑换标准的人民币4600元，严格按照特殊残缺污损人民币兑换相关规定，顺利为客户完成兑换。

接过兑换完毕的现金，客户难掩激动，连连致谢：“真没想到，碎这样，还能挽回这么多损失，感谢你们的专业与耐心！”

群众利益无小事，方寸残币见初心。此次特残币处置，是邮储银行株洲市分行扎实落实残损人民币兑换政策、践行“金融为民”理念的生动实践。下一步，邮储银行株洲市分行将在上级行与人民银行指导下，持续优化现金服务，用心用情解决群众急难愁盼，让普惠金融服务更有温度、更接地气。