红网时刻新闻4月29日讯（通讯员 孙忠旭 雷晓娟）近日，工商银行株洲醴陵解放路支行接到一位客户求助，家中老人存折不慎遗失，因年事已高、行动不便、无法到网点办理挂失补办，家属焦急万分。支行立即启动特殊客户上门服务绿色通道，以“特事特办、暖心服务”践行金融为民初心，为老人解决燃眉之急。

接到诉求后，网点负责人第一时间安抚家属情绪，详细讲解挂失补办流程与上门服务政策，快速协调两名业务骨干组成服务小组，备齐身份核验资料、业务单据与移动服务设备，约定时间上门办理。

抵达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，确认其意识清醒、办理意愿真实；严格执行双人核验、全程留痕的合规要求，仔细核对老人与代理人身份证件，指导老人完成身份确认、签字按印，现场完成挂失申请、授权委托等关键手续。全程贴心照料、耐心引导，用醴陵方言拉近距离，消除老人紧张感，确保每一步既合规安全，又温暖人心。完成上门核验后，工作人员现场告知家属后续补办流程，指导其携带相关材料到网点快速办结新存折，实现“只跑一次”。家属连连致谢：“老人出门太难，工行主动上门、贴心周到，真是把服务做到了心坎里！”

此次上门服务，是工行株洲醴陵解放路支行落实适老化金融服务、打通服务“最后一公里”的生动实践。支行将始终坚持“以客户为中心”，针对高龄、失能、行动不便等特殊群体，做好预约上门、绿色通道等便民举措，用专业、温度、责任，让金融服务更有情怀、更接地气。