红网时刻新闻4月15日讯（通讯员 周星缘）一场拉锯一年多的装修尾款纠纷，让市民谭女士备受困扰、心烦不已。近日，株洲市公安局荷塘分局桂花派出所民警主动作为、耐心调解，仅用三天时间就成功化解了这起矛盾，为谭女士解开了心中的“小疙瘩”，用实际行动践行“小事不出社区，矛盾不上交”的工作理念，守护辖区和谐稳定。

事情要追溯到2024年，谭女士委托辖区一家装修公司为其房屋进行装修。工程完工后，双方因装修尾款金额认定产生分歧，虽经多次协商沟通，但始终各执一词、未能达成一致，纠纷就这样僵持了一年多，成为谭女士的一块心病。

今年3月21日，谭女士与装修公司工作人员就尾款问题再次发生激烈争执，双方情绪激动、互不相让，协商陷入僵局。无奈之下，谭女士拨通了110报警电话，向桂花派出所求助。

接警后，桂花派出所民警迅速赶赴现场，第一时间安抚双方情绪，避免矛盾进一步升级。随后，民警详细询问事件来龙去脉，认真倾听谭女士与装修公司双方的诉求，细致梳理争议焦点，做到底数清、情况明。调解过程中，民警始终保持耐心，秉持公平公正原则，不急不躁地向双方释法说理，结合装修行业常规及相关法律常识，摆事实、讲道理、谈情理，引导双方换位思考、理性沟通。

在接下来的三天里，民警放弃休息时间，与双方当事人进行多轮沟通协调，针对分歧点逐一分析拆解，一点点缩小双方诉求差距，逐步化解彼此心中的隔阂。功夫不负有心人，3月24日，在民警的耐心调解下，谭女士与装修公司终于达成一致意见，双方握手言和，这场持续一年多的装修尾款纠纷，在三天内圆满画上句号。

“没想到这么快就能解决，民警是真的把我们老百姓的事放在心上。”纠纷化解后，谭女士难掩感激之情，特意定制了一面锦旗，专程送到桂花派出所民警杨荣、田鋆及辅警龙秋阁手中，以此感谢他们耐心调解、为民解忧，切实为群众解决了烦心事、揪心事。据悉，民警田鋆长期扎根社区，深耕矛盾化解工作，曾成功化解百余起各类纠纷，用实干践行新时代“枫桥经验”。

据悉，株洲市公安局荷塘分局始终聚焦群众“急难愁盼”问题，将矛盾纠纷化解作为基层治理的重点工作，引导各派出所民警主动靠前、积极作为，以“法理+情谊”的双轨调解方式，用心用情化解每一起纠纷，全力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，用实际行动守护辖区平安和谐，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度。