红网时刻新闻4月14日讯（通讯员 李海燕 雷晓娟）“工商银行的服务太贴心了，帮我解决了救命钱的问题！”近日，客户易先生在工行株洲金谷支行顺利办理完存单挂失业务后，对支行的高效服务连连称赞。这背后，是一场与时间赛跑的暖心金融服务。

4月8日，易先生焦急地来到工行金谷支行求助，其母亲在重症监护室治疗急需用钱，但因存单遗失且密码遗忘无法取款。了解情况后，支行立即启动应急服务机制，当天便安排工作人员前往医院核实情况，在严格遵守业务规范的前提下，高效完成上门核保手续。次日，支行开辟绿色通道，专人跟进为易先生快速办理了存单挂失、换单等业务，让易先生第一时间拿到了急需的资金，为母亲缴纳了医药费，彻底放下了心头重担。易先生感慨道：“咱们工商银行真正做到了急客户所急。”

一直以来，工行金谷支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体、紧急场景的金融需求，用上门服务、绿色通道等便民举措，兼顾业务合规与服务温度，用实际行动践行金融为民理念。后续，支行将持续完善便民服务措施，通过绿色通道、上门服务等举措，让金融服务更有温度，用实际行动履行社会责任。