红网时刻新闻3月30日讯（通讯员 湛思谣）近日，天元公安分局泰山路派出所民警立足基层治理职责，践行新时代“枫桥经验”，主动靠前、多方奔走，妥善解决了张家园城中村一位失智老人被“锁”家中的难题，既化解了邻里矛盾，更为老人寻得专业照护的“新家”，用实际行动诠释了“以人民为中心”的警务服务温度，打通服务群众“最后一公里”。

据悉，张家园城中村一栋老居民楼内，居住着近七旬的袁娭毑。老人患有阿尔茨海默症，意识时常模糊，曾多次走失，让家人忧心忡忡。因儿女需外出工作，白天家中无人照料，为防止老人再次发生意外，家属无奈之下只能将老人锁在家中。长期的孤独与疾病折磨，让袁娭毑时常在屋内用棍子敲打门窗、大声自言自语，不仅打破了周边小区的宁静，更引发了多起居民投诉，成为一触即发的邻里矛盾隐患，也成了这个家庭难以言说的照护困境。

社区民警余琦菲在日常走访中得知此事后，没有简单以“执法者”身份处置，而是深刻体察到背后的家庭无奈。“老人被锁家中，既不符合法律规定，更关乎人的尊严；但如果仅要求家属开锁，老人一旦走失，责任谁来承担？”面对这一两难局面，余琦菲坚持“服务为先、化解为本”，选择“多走一步”，主动担当起矛盾化解与帮扶救助的责任。

她第一时间联系上袁娭毑的儿子，耐心开展劝导工作，向其讲解将老人单独锁在家中的隐患与相关法律常识，同时真诚表示：“你们的担忧我们理解，但长期锁闭老人，不仅会伤害老人身心，还会加剧邻里矛盾，我们一起想办法，找一条既安全又安心的路。”此后，余琦菲每次下社区路过袁娭毑家门口，都会停下脚步，隔着门与老人亲切交谈、耐心问候，一句句简单的关怀，为原本充满嘈杂敲打声的楼道，注入了暖心暖意，也慢慢缓解了老人的孤独情绪。

余琦菲深知，仅靠劝导和问候无法彻底解决问题，为老人找到专业、合适的照护场所，才是破解困境的关键。在副所长张肆伟的大力支持下，两人组成“寻院小分队”，利用休息时间，逐一走访周边近十家养老院，从环境设施、护理水平、收费标准等多方面细致排查、反复对比。“这家环境好，但收费偏高，家属难以承受；那家价格合适，却缺乏失智老人专业护理能力。”他们一边筛选比对，一边帮家属算“经济账”“安心账”，始终把老人的安全与家属的负担放在首位。

功夫不负有心人，经过多方筛选与沟通，民警最终为老人找到一家环境适宜、护理专业，且收费标准在家属可承受范围内的养老院。为进一步减轻这个家庭的经济压力，余琦菲主动对接社区、民政、医保等相关部门，积极协助家属申请长期护理保险、失能老人补贴等政策性支持，全力帮家属卸下经济包袱，让老人能安心入住、安心养老。

当余琦菲将找到养老院、落实帮扶政策的好消息告知袁娭毑的儿子时，这位长期被焦虑困扰的中年男人眼眶泛红，连连致谢：“没想到你们比我还上心，不光帮我们找好了养老院，还考虑得这么周到，真是解决了我们家的大难题！”