红网时刻新闻3月12日讯（通讯员 巫婉璇）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为践行“金融为民”理念，切实解决保险消费“急难愁盼”问题，国寿财险株洲中支在全市启动总经理接访活动，以务实举措筑牢消费者权益保护防线，彰显央企担当。

本次活动构建市公司本部+6家县域网点全覆盖接访体系，实现服务无盲区。市公司本部由总经理室成员轮值接访，茶陵、炎陵、醴陵、渌口、攸县6家县域机构由机构负责人牵头接访，城乡联动、分层负责，打通金融服务“最后一公里”，确保消费者“找得到人、问得清事、办得成事”。

为确保活动落地见效，公司实行阳光公开+闭环管理。线上通过官方公众号发布接访时间、地点、人员及联系方式，线下在各网点显著位置张贴公告，信息公开透明。接访严格落实“谁接待、谁负责、谁落实”，诉求分类处置、全程留痕：简单问题现场办结，复杂问题明确责任、跟踪督办，建立台账，做到“件件有着落、事事有回音”。

活动坚持靶向攻坚、源头治理。针对个别客户理解保险条款有限问题，采用“原文对照+通俗解读+案例讲解”方式，对免责条款、续保条件等重点内容逐一拆解，让消费者明白消费。针对销售相关诉求，坚持即接即核、立行立改，依法维护客户合法权益。同时以接访为契机，开展销售人员合规培训，完善全流程风险管控，从源头防范销售误导，实现“解决一个问题、规范一个领域”。

此次总经理接访是公司消保宣传的重要内容，也是倾听客户心声、提升服务质效的关键举措。公司将认真总结典型案例与经验做法，形成可复制推广的“株洲经验”。

下一步，国寿财险株洲中支将把集中接访转化为长效工作机制，持续畅通沟通渠道，规范经营行为、提升服务品质，以央企责任守护市民美好生活，助力营造安全、和谐、放心的金融消费环境。