红网时刻新闻2月28日讯（通讯员苏齐晟）日前，为帮助九十高龄、卧病在床的张冬连老人办理其亡子的住房公积金提取继承业务，在前期多部门的接力配合下，株洲市住房公积金管理中心渌口管理部将“办事窗口”搬到淦田镇横岭村老人的病榻前，用一场特殊的“上门服务”，诠释“全心全意为人民服务”。

1月19日，在株洲市住房公积金管理中心渌口管理部窗口，一次特殊的咨询来访引起工作人员注意，“我想替我叔父办理住房公积金提取业务，但是……”前来窗口咨询的是已故缴存人侯立新的亲侄子。

提取住房公积金，尤其是涉及遗产继承，流程十分严谨。按现行政策，亡者的住房公积金提取通常有两种路径：一是将资金转入缴存人本人名下的银行账户，但侯立新去世后，其户籍与银行卡均已依法销户，此路不通；二是将资金转入继承人账户，但需全部法定继承人到场共同确认，或提供具有法律效力的继承权公证书。

但问题就卡在这里：侯立新无配偶、无子女，唯一法定第一顺序继承人是他九十岁的老母亲张冬连。但老人常年卧病在床，根本无法前往柜台。更棘手的是，母子二人户籍并不在一起，此前家属曾带着老人去公证处办理了关系证明，一趟舟车劳顿下来，老人身体吃不消，出现呼吸困难，再去现场办理剩余手续已不现实。

政策红线不能碰，但群众的困难也要解决。当天，渌口管理部工作人员立即将情况上报至株洲市住房公积金管理中心。次日，市中心研究后快速找到突破口，决定将“群众跑”改为“干部跑”、将部门单打独斗转化为接力服务，随后作出明确回复：在确保资金安全、政策合规的前提下，可以启动上门服务机制。

由于此前那趟艰难的公证处之行留下了一份关键文书——湖南省株洲市渌口公证处出具的亲属关系公证书上载明：张冬连系侯立新之母，为唯一合法第一顺序继承人。这份公证书，成为后续所有程序的法律基石，一场多部门联动的暖心接力便正式开启了。

1月21日，在区委组织部的协调下，淦田镇、龙门镇党委政府迅速介入。侯立新生前工作单位龙门镇政府指派熟悉情况的工作人员全程参与；张冬连户籍所在地淦田镇政府负责联系组织横岭村老人的亲属到场见证。

一切准备工作就绪，1月22日，渌口管理部的工作人员往返驱车八十余公里，将“服务窗口”搬到横岭村老人家中。

如何确保老人的真实意愿得到准确表达？工作人员俯身床前，用最朴素的乡音，一字一句向老人解释政策、提取金额、办理流程。老人虽年迈，但意识清醒，听完后明确表示“晓得，同意”。因老人无法书写，在严格规范的程序下，现场采用摁手印方式代替签名。

如何确保程序公开透明、资金安全？龙门镇政府代表与老人大儿子、大儿媳以及孙子、孙媳等多位亲属共同见证了整个办理过程。同时，渌口管理部对整个过程全程录像，影像资料留存备查。

“镇政府在场，既是服务，也是背书。”龙门镇相关负责人表示，政府代表的参与，确保了程序的公开透明，也打消了后续可能产生的纠纷隐患。

1月23日，龙门镇政府的公积金专管员来到渌口管理部，帮张冬连老人办结了全部事项，当天，住房公积金提取款项全部转入老人账户。从1月19日到1月23日，5天时间，老人和家人没有再多跑一次。

回看这五天，面对一位九旬老人的实际困难，每个环节上的部门都不约而同地选择了同一个方向：在政策允许的范围内，尽最大可能把事情办成。

这样的“主动作为”，在渌口并非孤例。区行政审批局深化“一把手走流程”活动，2025年总计开展121人次，整改堵点问题79个，解决企业群众“急难愁盼”60件；升级“办不成事”兜底机制，增设“民声回响簿”，让9条群众诉求件件有回音。区人社局打造“就业之家”服务综合体，全年成功推荐就业1833人，就业推荐成功率达56.84%，让公共就业服务精准触达基层“最后一公里”。区工信局通过“企业办事不求人”工作机制，累计收集解决企业问题101个，办结率、满意率均达100%，用“靠前服务”为企业发展扫清障碍。

把“麻烦”留给自己，把“方便”留给群众——这正是渌口区打造“幸福新区”“宜居新区”的微观注脚：所谓“幸福”，不是一个抽象的概念，而是当群众遇到难处时，有人愿意多想一步、多跑一趟；所谓“宜居”，不仅是山水之美、城市之便，更是每一个普通人在最需要帮助的时候，能感受到身后有一张“有人托底”的安全网。

这一次，他们为一位老人把“服务窗口”搬到病榻前。在渌口，在很多看不见的角落里，还有无数个这样的“他们”，正在用一次次的“靠前服务”，把“为人民服务”从墙上标语变成群众触手可及的幸福感、获得感。