红网时刻新闻2月12日讯（通讯员 赵明慧）2月10日，中国铁路广州局集团公司12306客服中心、株洲职工职业技能培训基地相关负责人来到湖南铁道职业技术学院12306旅客服务产教融合中心，慰问坚守在春运服务岗位的师生，并送上新春祝福。

落户该校的12306旅客服务产教融合中心，在今年春运期间继续承接中国铁路广州局集团有限公司客户服务中心的部分话务业务。此次春运实习是该中心第三次组织学生在“校园车间”开展客服话务岗位实践。截至2月9日，中心累计接通旅客来电16.34万通，占广铁集团春运总接通量的30.5%，单日最高接通量占比达39%，且业务差错率较去年暑运明显降低。

学生代表李泠玉在交流中分享了实习体会。她表示，通过参与真实话务工作，同学们不仅加深了对铁路客运知识的理解，也在沟通协调、应急处理等方面得到扎实锻炼，未来将继续以认真负责的态度服务春运。

广铁集团12306客服中心及株洲职培基地负责人充分肯定学生们的工作表现，勉励大家珍惜实践机会，在服务中学习，在岗位上成长，为铁路客运事业发展贡献青春力量。

该校党委书记张莹表示，学校始终坚持深化产教融合、校企合作，12306旅客服务项目是校企协同育人的生动实践。她鼓励同学们在实践中学真知、长才干，努力成长为“懂技术、精服务、能担当”的高素质人才，为交通强国建设注入青春动能。

活动最后，与会领导向春运服务团队师生发放慰问物资，致以节日问候。

此次慰问活动进一步深化了校企合作交流。12306旅客服务产教融合中心作为校企共建的实训平台，创新形成了“校园车间”育人模式，实现了教学实践与企业需求的有效对接。未来，湖南铁道职院将继续与广铁集团深化合作，完善“产教训”融合机制，着力培养适应轨道交通行业发展需要的高素质技术技能人才。