为深入贯彻落实党的二十大、二十届历次全会精神，株洲市卫生健康委员会坚持以人民健康为中心的发展思想，聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题，以国家卫生健康委“八件为民服务健康实事”和湖南省“六有四少”改善就医十大举措为具体指引，统筹部署，系统推进，在全市医疗机构深入开展改善就医感受、提升患者体验的专项行动，取得了显著阶段性成效。

高位统筹，精准部署，绘就服务提升“路线图”

市卫健委将提升患者就医体验作为检验政治担当、践行初心使命的重要实践，作为深化医改、推动公立医院高质量发展的关键一环。成立了由主要领导负责的工作专班，建立健全工作机制，组织全市医疗机构深入学习国家及省级相关文件精神。将“取消门诊预交金”“推进检查检验结果互认”“强化儿科服务”等国家实事，以及“门诊有号挂、急诊少等待、检查少花钱、住院更省心”等省级目标，转化为具体的“株洲任务清单”，明确责任，压实推进，确保各项惠民要求直达医疗机构“最后一公里”。

聚焦痛点，创新实践，打造特色服务“新场景”

在统一部署下，全市各级医疗机构结合自身实际，精准对接患者需求，探索形成了一系列特色鲜明、成效显著的改进路径。

智慧赋能，破解“三长一短”难题。针对挂号、候诊、缴费时间长等传统堵点，各医院大力推进智慧医疗建设。株洲市中心医院打造“全院一张床”统筹管理体系和“5G智慧急救创伤一体化平台”，提升资源利用效率，实现危急重症患者“上车即入院”。炎陵县人民医院在山区率先推广医保电子凭证“刷脸就医”和诊间结算，落实“取消门诊预交金”。株洲市二医院优化急诊流程，实现“挂号-就诊-检查”一站式服务，缩短抢救时间。这些举措生动践行了“信息多跑路、患者少跑腿”的理念。

护理提质，传递专业温暖关怀。以落实湖南省改善护理服务行动计划为契机，着力提升护理服务内涵。株洲市三三一医院创新建设“磁性护理”体系，关注护士职业发展与环境，以护士满意度提升带动患者照护质量。株洲市人民医院将人文关怀理论系统融入老年患者护理全过程。湖南师范大学附属湘东医院构建区域静脉治疗服务体系，推动优质护理资源下沉基层。

模式创新，回应社会照护需求。积极探索缓解家庭陪护压力的新方式。攸县人民医院、株洲市中心医院试点推行“免陪护”或“专业陪护”服务，由规范化培训的护理员提供生活照护，受到家庭欢迎。茶陵县中医医院开设安宁疗护病房，为生命终末期患者提供全方位关爱。湖南省直中医医院拓展“1+N+n”中医智慧康养模式，将服务延伸至社区家庭。

细节优化，彰显人文服务温度。从细微处着手改善就医环境与体验。株洲市三医院着力整治精神科病房环境，提升患者住院舒适度与尊严感。株洲恺德心血管病医院推行“礼让患者”文明行动，在停车、乘梯等环节体现优先与尊重，营造尊医重患、和谐互信的文化氛围。

成效显著，患者获得感幸福感安全感增强

通过全市上下共同努力，株洲市患者就医体验得到实质性改善。

患者就医负担有效减轻。通过检查检验结果互认、流程优化等探索，患者重复检查、重复挂号排队现象大幅减少，“检查少花钱”“急诊少等待”成为现实。各医院上报的数据显示，门诊和住院患者平均满意度较活动开展前普遍提升3-5个百分点，投诉率明显下降。

服务效率质量双提升。“全院一张床”管理缩短了平均住院日；5G智慧急救提升了危重症救治成功率；专科护理门诊和“互联网+护理服务”延伸了服务半径，让患者康复更加连续、便捷。

行业作风持续向好。结合群众身边不正之风整治，强化对“红包”、回扣等问题的监管，医务人员廉洁行医、主动服务意识增强，医患关系更加和谐。多项满意度调查显示，患者整体满意度稳步提升。

下一步，株洲市卫健委将持续以患者需求为导向，巩固深化现有成果，推动医疗服务改进常态长效，努力让医疗更有温度、健康更有保障，为推进健康株洲建设贡献更多力量。