红网时刻新闻1月8日讯（通讯员 戴开勋）2026年春运即将启动之际，1月6日，湖南铁道职业技术学院100名学生正式进驻与中国铁路广州局集团有限公司共建的校内12306旅客服务产教融合中心，开展为期两个月的春运客服实习。该中心以“共同规划、共同建设、共同使用、产权各自所有”的校企合作模式运行，成为集教学、生产、服务于一体的产教融合创新平台，也为应对春运客流高峰提供了重要服务支撑。

作为广铁集团客服体系的重要组成部分，该中心高度还原铁路12306真实服务场景，实现“教学与生产同步、学习与服务同行”。在2025年春运及暑运期间，中心累计处理旅客来电37.65万通，承担广铁集团同期超三分之一的话务量，有效提升了高峰期间的服务保障能力与旅客满意度。

在这里，学生通过处理车票退改签、行程咨询、问题协调等真实业务，将课堂所学转化为实操能力，在沟通协调、应急处理等方面的职业素养得到系统锻炼。广铁集团相关负责人表示，经过该中心实践培养的学生业务熟练、适应性强，能够快速胜任岗位，为铁路客服队伍注入了高质量的新生力量。

湖南铁道职院坚持立德树人、服务行业，将真实岗位实践作为提升人才培养质量的重要途径。此次春运实习在强化岗前培训、细化服务流程的基础上，着力推动学生综合职业能力提升，增强其就业竞争力。该校将持续深化产教融合、校企协同，以12306客服中心为示范，紧密对接铁路行业发展需求，培养更多高素质技术技能人才，为春运平稳有序开展和铁路事业高质量发展贡献职教力量。