红网时刻新闻1月21日讯（通讯员 吴霜洋）近日，湖南高速株洲北收费站收到了一份特殊的快递——一面印着 “敬业正直有担当，优质服务解民忧”十二个大字的锦旗。这面跨越省市的锦旗，不仅是车主对收费站工作人员暖心服务的高度认可，更成为了这场温情相助的最好见证。

时间追溯到1月2日傍晚，凛冽寒风席卷株洲高速，19时许，株洲北收费站出口处，两台持续闪烁双闪灯的小车缓缓驶来，异常情况立刻引起当班班长的注意。上前查看后得知，两车在高速连接线上发生碰撞，车辆均有受损，更让人揪心的是，其中一辆车上的孩子因受惊吓哭闹不止。

情况紧急，收费站工作人员迅速启动应急预案，即刻分工协作。一边协助车主联系高速交警，另一边则引导两台事故车辆安全停靠至收费外广场指定区域，有序摆放反光锥筒，全程提醒过往车辆减速避让，牢牢守住安全防线，严防二次事故发生。考虑到现场寒风刺骨，且受惊孩子的情绪亟待安抚，工作人员主动提出将小朋友及家人护送进站区休息室，全程小心翼翼搀扶、细致周到照料。进入休息室后，工作人员立即递上热气腾腾的开水驱寒，又从站里常备的“暖心物资箱”中取出零食和水果，蹲在孩子身边耐心安抚，温柔缓解其恐惧情绪。同时，工作人员还逐一解答车主的疑问，慢慢抚平了车主们的慌乱与焦虑。高速交警抵达现场后，收费站工作人员全力协助处理。车主们临行前特意前往收费岗亭，向工作人员表达诚挚谢意。

在交通服务的第一线，每一次紧急救援都是对责任与担当的考验。株洲北收费站工作人员在寒夜中的暖心之举，不仅是“以司乘为中心”服务理念的生动践行，更彰显了高速服务者守护群众出行安全、传递人间温情的坚定决心。他们就像寒夜中的一盏明灯，照亮司乘的前行之路，让温暖在高速路上不断延续。