红网时刻新闻9月17日讯（通讯员 言湘玲）“密码又忘了，又要麻烦你们跑一趟。”近日，邮储银行株洲市云龙支行接到一位家属的求助电话，电话里满是无奈。家住辖区的老人已经96岁高龄，行动不便，记忆力衰退，再次忘记银行卡密码，账户无法正常使用。距离上一次上门办理密码重置，才过去两个多月。这一次，支行再次启动上门延伸服务，用不变的金融温情，解决老人的烦心事。

时间回溯到今年6月底，老人就曾因遗忘银行卡密码找到网点求助。老人年事已高，无法亲自到柜面办理业务。了解情况后，支行工作人员第一时间上门核实身份、按规操作，顺利帮老人重置密码，解决了燃眉之急。可是，仅仅两个多月，同样的难题再次出现。接到家属求助后，支行坚持客户至上、特事特办原则，网点支行长与理财经理携带移动设备，再次上门完成密码重置服务。

业务办好，服务不止。考虑到老人年纪大，容易反复忘记密码，工作人员特意叮嘱家属妥善保管、记录密码。同时，现场讲解针对老年人的电信诈骗手段，普及资金安全知识，提醒家人做好账户管护，共同守护好老人的养老钱。

密码或许会被岁月遗忘，但金融服务的温情不会缺席。短短两个多月，两次上门，不变的是邮储银行为民服务的初心。

下一步，邮储银行株洲市云龙支行将持续聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊客群的金融需求，常态化开展上门延伸服务，持续优化适老便民举措，用心打通金融服务“最后一公里”，以贴心暖心的金融服务，不断提升群众的金融服务体验感与满意度。