红网时刻新闻8月7日讯（通讯员 黄芬）为持续深化人文医院建设，淬炼护理服务品质、传递护理人文温度，不断改善患者就医体验，近日，株洲市中医伤科护理部组织开展人文护理专项提质培训，全院共150余名护理人员参训。

培训班上，分管领导宋美英副院长作动员讲话。她强调，护理工作既承载专业技术，更饱含温情暖意。勉励全体护理人员坚守人文护理理念，牢牢把握以患者为中心的服务核心，做到学思践悟、学以致用，把人文关怀落到护理工作每一处细节，持续打造有温度的优质护理服务。

本次培训摒弃传统形式化教学，运用“理论授课+礼仪规范+实景实操”模式，聚焦接待礼仪、沟通技巧、服务流程，紧贴临床实际，瞄准服务短板，内容精炼、重点鲜明，推动护理人员学深悟透，锤炼人文服务实战本领。参训学员专心学习、踊跃参与实训，纷纷表示培训贴合工作需求、指导性强，进一步提升了人文护理意识，规范了日常服务行为。全体人员将以此次培训为契机，立足本职持续提质，让人文关怀渗透护理服务全过程。

近年来，医院聚力人文护理建设，打造全链条优质护理服务体系，深入开展“微至・全程”暖心护理行动。门急诊落实“五化三及时”服务标准，入院环节推行“五个一”暖心举措，对住院手术患者提供围术期优质护理，出院阶段依托床旁结算、定期随访、“互联网+”延续护理，构建入院有温度、住院有保障、出院有延续的闭环服务模式，有效改善患者就医体验，收获群众广泛好评，年度累计收到锦旗274面、表扬信51封。

下一步，医院护理部将持续深耕人文护理建设，常态化推进人文护理实践，持续擦亮“微至・全程”特色护理品牌，将人文关怀贯穿患者就医全流程，以实干精进质量、以服务传递温情，不断提升患者就医获得感、安全感，推动全院护理服务水平再上新台阶。