红网时刻新闻8月24日讯（通讯员 喻越）8月21日，工商银行株洲长江路支行接到一通特殊的求助电话。面对八旬失能老人换卡难的困境，该行迅速响应，组织工作人员携带移动设备前往芦淞区盛康国际颐养苑，为老人提供上门更换社保卡服务，将金融服务的便利与温暖直接送到了老人床前。

据了解，该名客户已年届八旬，因中风导致偏瘫卧床长达9年，无法亲自前往网点办理社保卡换卡业务。得知这一特殊情况后，工行株洲长江路支行秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，主动与客户家属及颐养苑工作人员对接。在充分了解需求并做好资料准备与风险核验后，该行安排专人携带移动服务终端前往颐养苑。

在老人床前，工作人员耐心讲解换卡流程，认真核对身份信息，细致办理各项手续，并贴心地叮嘱社保卡后续使用的注意事项。面对老人行动不便、沟通迟缓的情况，工作人员全程温声细语、安抚情绪，尽可能让老人少费神、少奔波，确保业务顺利办结。

“老人卧床多年，出门实在不便，真没想到你们还能上门服务，这可是帮了我们大忙！”看着崭新的社保卡办了下来，老人家属连连道谢，对工行主动上门、用心解忧的举措赞不绝口。

下一步，工行株洲长江路支行将持续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务流程，将“窗口服务”延伸至“上门服务”，用实际行动践行“金融为民”理念，让有温度的工商银行服务惠及更多群众。