红网时刻新闻8月14日讯（通讯员 胡如玥）“太感谢你们了，大热天还专门跑一趟，解决了我们的大难题！”在株洲某养老院的房间内，老人家属紧紧握住工行员工的手，连声道谢。8月12日，工商银行株洲天园支行特事特办，为一位瘫痪在床的老人提供上门核保服务，用温情与专业打通了金融服务的“最后一公里”。

当日上午，一位神色焦急的客户匆匆走进工行株洲天园支行，称其父亲在支行办理的业务需进行核保确认，但老人因突发疾病导致全身瘫痪，长期卧床于养老院，根本无法亲自前往网点。面对这一特殊情况，家属心急如焚，不知如何是好。

了解情况后，网点负责人高度重视，一边安抚家属情绪，一边迅速启动特事特办流程。“您别着急，老人家来不了，我们就去老人家那里！”在确保网点正常营业的前提下，网点迅速抽调两名青年员工组成上门服务小组，携带核保资料，顶着烈日酷暑驱车前往老人所在的养老院。

到达养老院后，工作人员在家属的协助下来到老人床前。面对瘫痪在床、表达吃力的老人，工作人员耐心俯下身子，轻声细语地与老人沟通，仔细核实其真实意愿。在确认老人意识清醒、确系本人真实意愿表达后，工作人员严格按照业务规范，耐心协助老人完成签字、按指印等核保手续。整个办理过程既严谨合规，又充满了人文关怀，最大程度减少了老人的身体负担。

业务办理完毕后，家属激动地表示，原本以为父亲无法到场，这笔业务肯定办不成了，没想到工行能设身处地为客户着想，把服务送到床前，真正是把老百姓的事当成了自己的事。服务无小事，细微见真情。此次上门核保，是工行株洲天园支行践行“金融为民”理念、做优适老化服务的一个缩影。该行始终坚持以客户为中心，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，常态化开辟绿色通道，将柜台的“物理距离”转化为工行与客户的“心理温度”。未来，工行株洲天园支行将继续秉承初心，在坚守合规底线的同时，持续优化服务流程，做有温度、有情怀的银行，让每一位客户都能感受到工行的便捷与温暖。