红网时刻新闻7月30日株洲讯（记者 颜洪 实习生 王方圆）7月29日，株洲市委常委、市人民政府副市长何慧新接听12345政务服务便民热线，面对面倾听群众心声，回应民生诉求。

何慧新细致记录群众来电诉求。

1小时的接听时间内，共受理群众来电诉求9件。来电问题涉及食品安全、养老服务、市场监管、知识产权、托养服务、营商环境优化等方面。

热线接听工作结束后，针对市民反映的各类热点难点问题，何慧新现场逐一梳理、精准分类，向市民政局、市供销社、市优化营商环境局、市市场监管局等相关责任部门进行专项交办。

交办会现场。

何慧新要求，各相关部门要高度重视群众合理诉求，压实工作责任、细化工作举措，严格按照要求限时办结、高效落实。要坚持问题导向，认真核查处理每一件诉求，切实解决群众急难愁盼问题。同时要举一反三、溯源施策，常态化排查行业领域风险隐患，持续优化营商环境，夯实安全生产与风险防控工作基础，以务实举措提升群众获得感和满意度。

问题摘要：

梁女士：家中二级视力残疾女孩有托养需求，今年24岁，不清楚株洲残疾人托养机构申请条件，咨询申请相关要求与渠道。

回复摘要：

符合条件可以申请。株洲市户籍、持有有效残疾人证，男性年龄16至60周岁、女性16至55周岁，精神、智力、重度肢体残疾人可申请。申请渠道为向户籍地或居住地县、区级残联提交，全市共有18家托养机构，涵盖寄宿、日间照料、居家托养三类。

问题摘要：

何女士：日常点外卖，担心商家线上宣传图片精美，但后厨环境脏乱，还存在无实体店的私房幽灵外卖，咨询市场监督部门保障外卖食品安全的相关管控举措。

回复摘要：

今年市监部门开展网络餐饮食品安全专项整治，采用“AI＋模式”对全部外卖商家实时监控。我们建立了网络餐饮经营主体档案，落实风险动态监管，管控高频投诉、高风险商户并开展培训，暗访整改投诉高发店铺，推广互联网+明厨亮灶；推行骑手共治模式，聘请721名外卖骑手作为食品安全监督员，线索可获奖励。后续将开展“你点我查”活动，邀请市民、骑手参与现场检查。此外建议优先选择有堂食门店的商家，发现违规可拨打12315、12345举报，部门将严查快办。

问题摘要：

严女士：株洲嘉腾科技发展股份有限公司，咨询企业通过专利预审通道申报专利的完整办理流程。

回复摘要：

第一步企业向市市场监管局知识产权部门完成预审备案；第二步向省知识产权保护中心提交专利申请；第三步省知识产权保护中心开展预审审查，分为形式审查与实质审查，预审通过后下发预审合格通知书；第四步省中心将材料报送国家知识产权局，国知局实质审查通过后完成专利授权。株洲市知识产权保护中心设立在市市场监管局，设有专门专利预审咨询窗口，可前往窗口获取专业辅导。