红网时刻新闻7月23日讯（通讯员 熊志培）金融服务无小事，细微之处见真情。7月20日，工商银行株洲新源支行主动为一名行动不便的危重症患者提供上门社保卡密码重置服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，赢得客户高度赞誉。

当天上午，一位中年女士冒雨来到工商银行株洲新源支行网点，神情焦急地向工作人员求助。经了解，她的父亲因重病长期卧床，需依赖呼吸机维持生命，无法亲自前往银行办理业务。由于突发疾病，家人不慎遗忘了社保卡密码，导致医保结算和医疗费用支取受阻，给治疗带来极大不便。在多次尝试密码失败导致账户锁定后，家属只得向银行寻求帮助。

得知这一特殊情况后，工行新源支行立即启动“特事特办”绿色通道，安排专人对接，并于当日下午携带移动设备前往医院提供上门服务。在病房内，工作人员轻言细语、耐心操作，尽量减少对患者的干扰，同时严格按照业务流程核验身份信息、确认办理意愿，高效完成了密码重置等手续。此外，工作人员还向家属详细讲解了社保卡使用注意事项和账户安全知识，确保后续业务顺利办理。

“真的太感谢你们了！父亲病情严重无法出门，我们正着急得不知怎么办，没想到银行这么快就上门解决了问题！”业务办理完成后，患者家属连连道谢，对工行高效贴心的服务表示高度认可。

此次上门服务是工行新源支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该行持续优化适老化及特殊群体服务，通过开辟绿色通道、提供上门服务等方式，切实解决群众“急难愁盼”问题。下一步，工行新源支行将继续拓展便民服务场景，以更有温度、更便捷的金融服务回应客户需求，全力打造客户身边的“暖心银行”。