红网时刻新闻7月13日讯（通讯员 龙亚坤）近日，株洲市消费维权诉求化解效能不高问题整改工作调度会在市市场监督管理局召开。市人民政府副秘书长杨晓江，市市场监督管理局党组成员、副局长彭爱云，市专班成员单位、各县市区人民政府分管负责人参加会议。

会议通报了全市消费维权诉求化解效能问题治理工作的整改进展。各县市区政府及专班成员单位分别就本地区、本行业领域的消费维权工作开展情况、存在问题及下步计划进行了汇报。

杨晓江对前期整改取得的阶段性成效表示肯定，同时指出当前仍存在数据支撑不足、部门协同不够、责任落实不严、重点领域投诉多发等短板。针对下一阶段工作，他要求，要打通数据壁垒，完善风险预警机制，从源头减少投诉增量；要用好“两单一账”工作法，实现全流程闭环处置；要兼顾刚性执法与多元柔性调解，提升纠纷化解质效；要压实各级整改责任，落实周调度、月通报制度，对整改滞后、推诿扯皮的单位严肃约谈问责，全力提升消费纠纷化解质效，交出一份让人民群众满意的答卷。

今年以来，全市消费维权工作总体呈现“诉求总量下降、办理质效提升”的态势。数据显示，截至6月底，全市12345热线共受理消费维权诉求26717件，同比下降27.89%。其中，5月至6月专项整治期间受理9613件，同比下降29.14%；上半年诉求总量同比下降25.9%，过半诉求在热线前端直接办结，群众满意率稳步提升，连续两个月保持在95%以上。