近日，株洲市人社局创新打造的第一批31家“洲”到人社服务站点正式投入使用。通过阵地升级和服务创新，真正让广大群众实现“出门即办、就近能办”，畅享“家门口”的一站式服务。

“洲”到超有料

1.网点全域覆盖

在各县市区人流密集地和劳动力密集地精心选址、科学布局，高标准建设43家“洲”到人社，构建了全域覆盖的人社服务网络。统一建设标识、统一办理事项、统一服务标准、统一信息建设，规范网点使用，加深群众印象。

2.事项就近办理

坚持“能沉尽沉”原则，明确“洲”到人社服务事项清单，优化流程、减少环节，将一次性创业补贴、灵活就业人员参保等26项高频人社服务事项下沉，实现人社政务服务事项“出门即办、就近能办”。

3.功能多元融合

创新推出“多站合一”模式。在有条件的“洲”到人社，嵌入爱心驿站和零工市场，精准响应多元需求：外卖骑手等新就业群体可休息补给；为老年人提供智能设备操作指引；为灵活就业者打通岗位匹配“快车道”。打破了功能单一局面，实现“渴了能喝水、空了能找活”的服务闭环。

4.诉求快速响应

坚持“民有所呼、我有所应”。“洲”到人社专门设置劳动维权服务功能区，对劳动维权事项无差别受理，建立内部流转及处置机制；创新开发上线“洲到人社回音壁”劳保维权小程序，引导群众扫码维权。截至目前，线上已受理诉求428件，均妥善处置，受到群众一致好评。

有料更靠谱

“洲”到人社全面推行“五周”工作标准。

1.清单内事项周到办结

清单内事项一站式办结，实现高频事项“就近办、自助办、帮代办”。

2.清单外事项周全告知

一次性告知所需材料及时限，并协助预约办理，让群众“不白跑、不误事”。

3.业务咨询周详解答

工作人员当场耐心解答，自身无法解答的当场联系相关人员予以回应，严禁推诿拖延，做到群众疑难当场解决。

4.劳动维权周密处理

群众扫码即可在线提交诉求、查询进度，人社内部监察、仲裁等部门信息共享、联动处置，快速核查事实、压缩办理周期。

5.跟踪服务周内回访

对超出站点办理范围的事项，详细登记群众需求并做好告知指引，一周内主动电话回访，跟踪了解办理进展，协助解决后续困难，让群众诉求全程有人管、件件能落实。

全市43家网点分布信息