红网时刻新闻7月17日讯（通讯员 龙慧硕）茶陵县云阳街道作为中心城区，商贸业态集中、人口流动频繁，多元利益诉求叠加导致信访矛盾存量大、增量多。街道党工委坚决摒弃“被动接访、事后处置”的惯性思维，锚定“源头治理、事心双解”核心目标，探索形成“治未病、疏堵点、用巧劲”工作法，推动基层信访治理效能稳步提升。

用好民情台账，扎根网格一线，把纠纷化解在群众家门口

“您反映的楼栋入户大厅天花板掉粉问题已对接物业，今日下午将进场维修。”这是网格员小王对小区居民谭大爷的回访场景，类似的民情对接已成为街道日常工作的固定动作。

针对辖区老旧小区多、租住人员流动性大，物业纠纷、邻里矛盾易发多发的特点，街道健全网格化民情收集机制，依托“街道-社区-网格”三级联动体系，将服务触角延伸至楼栋单元。65名网格员每日开展常态化巡查，建立动态更新的民情台账，对居民诉求实行清单化管理、闭环式处置。此前，网格员巡查中发现有居民因养老待遇问题聚集、存在集体上访风险。网格员第一时间上报情况，街道立即启动应急处置机制，联合相关部门、村组干部赴现场释法说理，快速化解了信访隐患。事后，涉事居民感慨，多亏工作人员及时介入解释相关政策，避免了不必要的麻烦。

民情台账已成为矛盾源头化解的核心抓手，截至今年6月底，全街道网格员累计排查各类矛盾隐患127起，现场就地处置104起，源头化解率达81.9%，基本实现“小事不出网格、大事不出社区”，真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，让基层治理兼具速度与温度，切实提升群众获得感与安全感。

落座板凳课堂，深耕普法浸润，让法治理念根植百姓心间

“以前总觉得有矛盾就要上访讨说法，听完讲解才明白走法律渠道效率更高。”参加完社区普法“板凳课堂”后，居民王阿姨深有感触地说道。

街道打破传统“摆摊发传单”的单向普法模式，构建“线下阵地+线上推送+重点宣讲”三维普法体系，推动法治宣传走深走实、入脑入心。线下依托党群服务中心、小区广场、商圈点位，全年开展集中普法宣传40余场次，发放宣传资料7.3万余份；创新开设“板凳课堂”，社区工作人员、网格员深入楼栋院落、居民聚集地，立足身边真实案例，用通俗语言讲解物业纠纷、依法信访等相关知识，让政策法规贴近群众生活。线上依托微信公众号、居民微信群推送信访、法治科普内容40余期，覆盖群众5万余人；针对重点信访人员开展“一对一”上门宣讲，耐心解读政策、讲明利害，曾多次越级走访的信访群众老谭，经工作人员多次劝导沟通后转变思想，明确表示今后将依法依规反映诉求。

持续的普法引导有效扭转了群众遇事“闹访、缠访”的惯性思维，越级访、非理性访数量显著下降，全街逐步形成“遇事找法、办事依法”的良好治理氛围。

扛起包案责任，聚力破冰攻坚，让多年愁怨画上圆满句号

“这件事吵了几年，如今终于解决了，真心感谢各位干部。”居民胡阿姨在积案化解现场动情地说。

胡阿姨因邻居建房过路问题与邻居刘大爷产生纠纷，先后多次到县、市上访，问题始终未能妥善解决。街道将该事项列为领导包案重点积案，由分管政法工作领导牵头，联合街道综治中心、建管办、社区等部门成立专项化解专班。包案领导带领专班人员先后多次走访双方家庭倾听诉求，调解中遇到双方分歧较大、情绪激动的情况，工作人员始终耐心安抚当事人情绪、梳理问题症结、反复沟通协调，最终通过多措并举促成双方意见达成一致，成功化解了这起积压两三年的矛盾纠纷。

2025年以来，街道累计化解信访积案5件，化解率达71.4%，其中办结5年以上跨时长疑难积案2件。全体包案干部迎难而上、主动担当，逐一啃下了历史遗留难题。

抓实热线闭环，提速民生办理，让诉求回应兼具速度温度

“只是打了一个电话，当天就帮我解决了周边邻居露天炒菜的问题，效率太高了。”在12345政务服务热线回访中，居民张女士给出了十分满意的评价。

街道以12345热线为倾听民声、回应诉求的核心窗口，建立接诉即办、闭环管理、全程督办工作机制，明确一般工单5个工作日内办结，复杂事项10个工作日内处置到位，在保障办理速度的同时，重点聚焦群众实际困难的实质化解。今年上半年，街道多次收到腊园社区校园周边停车难、接送学生不便的投诉，没有简单停留在“就件办结”“转派至其他职能部门”的常规处置模式，而是主动靠前，依托县“爱茶陵·幸福家”城市微治理行动，联合社区、住建、城管、国土等部门召开现场研判会，多方协调后在一中后门周边空地增设30余个临时停车位，从根源上解决了困扰居民的出行难题。

截至7月15日，云阳街道今年共承办12345热线工单107件，按期办结率98.1%，群众满意率92.3%，一条条热线工单的高效处置，让群众真切感受到基层服务的速度与温度。

网格员主动排查、普法宣传正向引导、领导包案攻坚、热线平台闭环处置等一系列务实举措，推动街道信访工作质效全面提升。下一步，街道将始终坚守“民有所呼、我有所应”的工作理念，持续深化“治未病、疏堵点、用巧劲”工作法，把群众急难愁盼放在心上、抓在手上，用心用力用情办好每一件民生小事，不断夯实基层治理的群众基础。