引导员指导老人线上交费。

红网时刻新闻9月15日讯（通讯员 向东 谭君 李晓婕）数字化时代，手机操作难倒了许多老人。据统计，国网株洲城东供电支公司营业厅现金缴费业务99%的客户都是老年人。营业厅的工作人员对临厅的任何一位老人都不落下，只要老人有智能手机，有意愿使用手机交费，工作人员都是手把手指导老人使用“网上国网”APP、“村电共治”微信公众号线上办电，直到老人学会为止。

9月13日下午，营业厅来了一位老人，情绪比较激动，引起了营业厅引导员的注意，她马上来到老人身边。只见老人气喘吁吁，手里拿着手机着急地说：“妹子，我收到短信说我余额不足了，快帮我看看。”引导员赶忙请老人到休息区坐下，并递上温水说：“大妈，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”

引导员随后了解到，老人的女儿长期在外地生活工作，以往电费都是女儿在网上交。最近，女儿给她买了一部新手机，收到了余额不足的短信后，因为她从来没有自己交过电费，这才急急忙忙找到了营业厅。了解这些情况后，引导员接过老人的手机，帮助其关注了“村电共治”微信公众号，并耐心指导使用微信公众号交费、报修等功能，直到老人能自己上手操作。

老人笑得像个孩子，一把握住引导员的手：“妹子，原来用这个公众号交费一点都不难，太好了，我以后也可在家用手机缴费了，谢谢你们！”

为了让老年人体验科技信息带来的便捷生活，进一步缩短营业厅忙时用户驻留时长，提升用户满意度，株洲城东供电支公司营业厅在用电业务办理高峰期安排工作人员在客户休息区域前开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，用手持IPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效服务体系，不断为客户创造新的进厅惊喜。