供电人员进行服务回访。

红网时刻新闻7月12日讯（通讯员 阳秋兰）“您好，我是醴陵王仙供电所工作人员，请问您对昨天我们的抢修服务工作满意吗？对供电服务还有什么意见和建议……”7月11日，醴陵王仙供电所人员来到王仙镇庄埠村刘老组刘善林家中进行服务回访。这是国网醴陵供电公司开展“村电共治、便民服务”工程，提升供电服务质量的一个重要举措。

“当遇到雷雨等恶劣天气时，雷击线路可能造成线路故障跳闸。如果再遇到这种情况，随时拨打我们电表上张贴的24小时服务热线，我们抢修人员会尽快排查出故障原因，争取早点给你们送电。”通过回访，刘善林赞许了供电所的快速抢修，也表示充分理解和支持供电工作。

由于近日出现连续强降雨等恶劣天气，导致部分供电设施受损，抢修服务工作异常频繁。面对高温负荷及恶劣天气影响，醴陵供电公司坚持以客户需求为导向，积极做好现场抢修工作。在客户发生用电故障报修时，抢修人员第一时间赶赴现场，及时与报修人员取得联系，根据事故现场受损设备产权归属进行分类处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降到最低。为全力做好优质服务工作，进一步提升电力客户满意度，该公司提前安排部署，制定计划，责任到人，就服务过程中发生的服务质量、客户满意度等逐户通过电话回访、上门走访等形式，及时了解客户需求，提升客户的满意度。

此外，工作人员耐心倾听客户的意见和建议，详细了解客户在用电过程中存在的问题，并现场做出答复。针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。同时，供电人员将公司有关惠民利民电费电价政策及安全用电常识向客户宣讲到位，让客户了解政策，并主动为客户开展用电检查，消除用电隐患，向客户积极推广“网上国网”APP、“村电共治”微信共治号、U电工小程序等线上服务渠道，一个手机可以足不出户实现用电办理、故障报修、缴费、查询等服务功能，并且发放科学用电、安全用电宣传资料。

醴陵供电公司将对走访过程中收集的问题进行汇总，把供用电相关问题形成清单，及时整改落实，将办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电等五项“村电共治、便民服务”行动做细、做实、做到位，真正把服务做到客户心坎上。