7月1日起，株洲12345政务服务便民热线设立“人大代表通道”，这在全省市州层面尚属首例。

开展人大代表向12345热线反映社情民意工作，旨在落实中央和省委人大工作会议精神，深入践行“全过程人民民主”，完善代表联系群众机制，畅通民意沟通渠道，进一步发挥人大代表作用。

通道设立后，将及时接收和办理全市人大代表反映的社情民意信息。承办单位在工单签收后5个工作日内办结并将办理情况反馈至平台，情况复杂、难度较大的事项在10个工作日内办结并反馈办理情况。

承办单位将采取与代表见面、召开座谈会、邀请代表现场调研（核查）等方式，做到办前有征询、办中有沟通、办后有反馈，确保问题得到有效解决。市人大常委会有关工作机构将联合市政府办，对承办单位的办理工作进行适时检查督办，努力做到让人大代表和人民群众满意。