工作人员上门开展电力服务。

红网时刻新闻6月29日讯（通讯员 陈翕 陈荟敏）“这位刘大姐可以纳入我们的特殊关怀台账了，以后请谭师傅多关注一下刘大姐的诉求。”6月27日，国网茶陵县供电公司湖口供电所工作人员出行归来，将这次出行事项和人员做了后续安排，并让负责当地的台区经理进行“特别关注”。

6月26日上午，湖口镇寒江安置点的台区经理在当地的网格微信联络群中开展“村电共治”公众号的宣传，随后群里发来了一条语音消息：“你们‘村电共治’是不是可以上门服务啊，可不可以来我家看看。”

发消息的人是住在寒江安置房的刘大姐，台区经理立马和她联系了解详细住所，并约定了上门时间，随即和所里的同事在约定时间来到了刘大姐家中。家住寒江安置点的刘大姐一直独居在家，儿女在外务工很少回家，有旧疾的她随着年龄的增大，腿脚越来越不利索，需要随时借助钢管行走。“最近这两年，我发现我的眼睛也不太好使了，看东西越来越模糊，但是好在生活可以自理。”台区经理详细了解刘大姐的生活和身体状况，将关键信息一一记录下来。

“正好我家里有盏灯关都关不了，这不闲来无聊看手机，发现有你们电力人员在做宣传，就想让你们来帮忙看看。”台区经理在细心了解后又询问道是否还需要别的电力服务，刘大姐特别爽快地提出了自己的需求，工作人员立马来到了问题点，拿出工具开始操作。“刘大姐，最近潮气重，是开关老化了，我们去五金店买个开关给您换上就能好。”工作人员行动起来，更换开关，检查全屋电器电线。“这个灯现在能正常开关了，您试试。电器电线我们也检查了一下，以后有什么需求您随时联系我，我们都会上门帮忙的。”临走前，台区经理对着刘大姐再次交代，并承诺以后会定期上门为刘大姐检查用电设备，解决生活小困难。

“我们湖口供电所目前共建立了辖区内二十余户特殊群体台账，其中有五保户、独居老人、残疾人等，刘大姐只是其中的一户。通过归属台区，特殊群体台账直接划分到台区经理名下，联合村里的电力联络员制定‘一对一’的上门走访及服务计划，采用有诉求直接解决、定期上门了解情况的方式，对特殊群体进行关怀。”湖口供电所相关负责人介绍。根据“村电共治、便民服务”工作安排，目前，国网茶陵县供电公司各供电所将对接各村空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊人群用户明细，与村电力联络员共同制定“一对一”上门走访及服务计划，让特殊群体能够体会更优更好的电力服务。