红网时刻3月7日讯(通讯员 陈翕)“我想要咨询一下，我总感觉我家电费用的可快了，过不了几天就交一次电费，按你帮我查的电量和电费来看，这根本对不上啊，你们是不是多扣我的钱了?”近日，一位客户来到国网茶陵县供电公司洣江供电所办理更名手续，办理完毕后，让工作人员查询了一下家里的月用电量和电费余额，突然对自己的用电量和电费产生了疑问。

“您稍等一下，我在系统中查一下你每天的用电量。”工作人员再次在系统里查询了起来。发现客户在过年期间的用电量增大，导致现在的电费电量已经到达了第三阶梯用电，每度电是0.888元，便耐心地为客户解释起来。

“那我现在用的每一度电都是0.888元咯?”“二月里是这样的，等到下个月的电费又是从第一阶梯0.588开始计算电费”工作人员将阶梯用电详细地为客户解释了一遍，客户也表示很清楚明了。

“其实从您平时的用电情况来看，都是在第一第二阶梯的电费电量，过年期间确实是用电的高峰期，今年过年又比较冷，您应该是新购置了电暖片或者烤火桌之类的大功率电器吧。”工作人员与客户耐心地分析着他的用电情况。“猜的太准了吧，今年过年我还真买了个电暖气片，今年带着儿子女儿都回来了，他们年纪小，不耐冻。过几天我们又得去外地了，家里就剩两个老人。”

“您可以在网上国网App上面可以随时查看用电量和剩余电费，还可以看每天的用电量。如果家中只有老人的话，您还可以在这里登记一下，我们会安排台区经理特别关注，如果有特殊需求可以随时跟我们联系，我们可以提供服务。”在了解到客户的实际情况后，工作人员为客户提出了一些用电建议，客户满脸笑意地走出了营业厅。

近年来，国网茶陵县供电公司还为留守老人、留守儿童提供了特殊服务，除了定期监测用电情况，查看电费余量外，还为他们上门处理室内用电小故障，定期检查安全用电情况，为行动不便的老人上门助交电费，让外出务工的子女父母们安心放心。