红网时刻1月12日讯（通讯员 王子健）服务群众无小事，便民利民无止境。作为老年客户占比近80%的工行桥东支行，在金融行业数字化转型背景下，依然坚持从实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

走进工行桥东支行，可以看到，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。这样的场景在工行桥东支行很常见，为了有针对性的解决老年客户的困难，工行桥东支行想出了很多“实招”来让老年客户感受到金融服务的温暖。比如在养老金发放的日子加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务； 通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，不因不会使用银行智能设备和技术发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评，有一位老年客户说过：“工行桥东支行的服务很贴心，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”

工行桥东支行在推进“智能化服务”的同时，也没有忘记”人工服务”对老年人的重要性。虽然网点智能化设备涵盖了几乎所有的柜面基础业务，但传统的业务办理模式也依然保留，一时不能适应智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。年过八旬的张大爷就在工行桥东支行感受到了优质的服务体验。张大爷拿着两大包全是一角和五角的零币来到桥东支行兑换，这是他两年来收废品攒下的。张大爷想把零钱换成新钱，当作给孙子取得好成绩的奖励。多数钱币比较残旧，兑换起来比较费劲，工作人员花了近两个小时清点，当张大爷拿到了800元新钞时，对工作人员的耐心服务赞不绝口。

一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出工行桥东支行服务老年客户的热心、贴心和暖心。这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里，针对年纪大、行动不便的老年客户，工行桥东支行还提供延伸服务，将金融服务送上门。近日，一位中年男子急匆匆来到该行营业大厅，希望为其父亲激活社保卡。老人已90岁高龄，急需使用社保卡。该行网点行长询问得知老人因行动不便而实在无法到银行网点办理相关业务等特殊情况后，在网点人手非常紧张的情况下，克服困难，立即调整工作，带领一名员工前往老人家里，现场核实情况，现场特事特办。在确认老人身份信息及真实办理意愿及手续合规、资料完整后，立即签订授权委托事宜，及时、顺利解决了老人的业务急需。道别离开时，老人拉着银行工作人员的手，连声致谢。当日，这位老人儿子在该行顺利办理了老人的社保卡激活业务，解决了老人的燃眉之急，得到了老人及其家人的赞许。

银行的金融服务注入温暖的人文关怀，滋润着每位客户的心田。工行桥东支行面对老年客户多、老年客户金融需求多等情况，紧跟国家政策方针，不断优化敬老服务，从客户角度出发，以真心服务获得消费者的高度认可，积极倡导员工在日常工作中将服务延伸到厅堂外、将温馨延伸到老年客户心里、将细心延伸到每个服务者心中，将助老、敬老、护老、爱老做到实处，畅通老年客群服务渠道，全方位提升老年客户的金融体验，做好老百姓心目中最可靠的“金融人”。