红网时刻11月10日讯（通讯员 吴鹏）今年来，国家税务总局株洲市荷塘区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以提高非接触式办税缴费率为抓手打造“办税不用跑”纳服品牌，围绕“精”字做好基础服务、“优”字做细窗口服务、“快”字做实政策服务，为推动精细化服务走深走实提供了有力支撑。

在“精”字上做好基础服务

税收志愿服务队到石子头社区向居民宣传社费优惠政策。

该局以提升纳税人缴费人满意度为目标，精组一支干部队伍、精制纳税服务工作方案、精抓降低进厅业务办理量工作重点，有效提升了纳税服务效力。成立以“一把手”为组长，纳服部门牵头，税政、征管、各税务所共同参与的领导小组，形成“纳服统筹-大厅辅导-股室支撑-税务所保障”联动机制，构建大服务管理格局。精制工作方案，从工作要求、责任分工、保障措施等方面为精细化服务提供指导，召开专题工作部署推进会20多次。精抓住降低进厅业务办理量这个年度重点工作，按照“领导上前线，党员到一线，先锋到火线”原则，开展“非接触式”办税攻关行动。今年来，纳税人线上办税率89.93%，全市排名第一。

在“优”字上做细窗口服务

严格落实首问责任制、领导值班制度，推行预约办税、容缺受理等便民办税举措，在优化资源配置、工作机制以及办税流程上下功夫，拓展了服务宽度，提升了服务效率。强化党建引领，党委班子统筹部署纳服人力资源，税政、纳服、大厅由一名局领导分管，配强一线网格员、大厅办税员、征管税政协助员，将平时表现好、群众认可度高的12名年轻干部充实到征管一线部门。构建“全面覆盖—阵线引导—点对点宣传”的立体宣传机制，发放办税宣传资料3000余份，微信推送政策2万余户次，与中国联通合作推送“办税不用跑”温馨提示11万户次，纳税人覆盖面100%。成立线上快速审批中心，实现线上线下同质办理，大部分业务5分钟内出具办理结果，即办事项最快20秒内办结。

在 “快”上做实政策服务

"相税行"税收志愿者向纳税人宣讲税收优惠政策。

该局积极搭建征纳沟通新平台，精准对接纳税人需求，实现了纳税人需求响应快、政策直达快、信息共享快，获得了广大纳税人的“点赞”。将党史学习教育与我为纳税人办实事相结合，局领导带队实地走访宏达电子、千金湘药等重点企业，利用导税员、办税员、网格员、志愿者向3万多纳税人缴费人派送税费优惠政策大礼包，解决74户信用社改制后员工的房屋产权证办理等难题。派发万张办税缴费便民服务廉政监督卡，主动向纳税人求监督、优服务。抽调业务骨干编写《税收优惠政策指引》，自制6期视频解读优惠政策，成立6支税收志愿服务小分队网格化精准辅导纳税人6000多户次。以数据赋能推进征管信息共享，与市场监管、科技工信等部门交换涉税数据，向102户高新技术精准推送企业所得税优惠政策，通过银税互动为53户信用企业获得贷款3338.72万元。